Ramah saja tidak cukup. Pelanggan zaman sekarang ingin dilayani cepat, jelas, dan tidak bertele-tele.
Di sinilah service excellence training berperan. Bukan mengajarkan senyum palsu, tapi membenahi cara kerja tim saat berhadapan dengan pelanggan.
Tiga Hal yang Dicari Pelanggan
- Cepat — tidak menunggu lama, tidak dilempar ke sana kemari
- Jelas — informasi akurat, tidak bikin bingung
- Dihargai — merasa didengar, bukan diabaikan
Kalau satu saja hilang, pelanggan akan mencari tempat lain. Tidak peduli sebagus apa produk Anda.
Isi Program
| Sesi | Materi |
|---|---|
| 1 | Memahami pelanggan: kebutuhan, harapan, dan kekecewaan |
| 2 | Standar layanan: penampilan, salam, bahasa, dan kecepatan |
| 3 | Komunikasi efektif: mendengar, bertanya, menjelaskan |
| 4 | Menangani keluhan tanpa emosi |
| 5 | Layanan digital: chat, telepon, email, media sosial |
| 6 | Latihan nyata dan umpan balik |
Setiap sesi ada praktik. Bukan hanya duduk mendengarkan.
Cara Kami Melatih
- Simulasi percakapan dengan pelanggan sulit
- Roleplay antar peserta, lalu dibahas bersama
- Video pendek untuk melihat bahasa tubuh sendiri
- Studi kasus dari keluhan nyata di perusahaan Anda
- Komitmen tindakan di akhir sesi
Kenapa Nexora Training
Nexora Training (CV. Nexora Visi Indonesia), dikenal lewat brand PelatihanSDM, sudah dipercaya sejak 2004. Lebih dari 20 tahun kami melatih tim layanan di berbagai industri.
- 219+ klien: Kementerian, BUMN, Pemprov, TNI/Polri, PTN, dan perusahaan swasta
- Trainer bersertifikat: ICF PCC/MCC, BNSP, Scaling Up Coach, eks C-Level
- Nol insiden di semua program
- Materi custom, disesuaikan dengan jenis layanan Anda
- Evaluasi dampak: kami ukur perubahan setelah pelatihan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa lama pelatihannya?
Mulai 1 hari untuk materi inti. Bisa 2-3 hari kalau ingin lebih dalam.
Bisa online?
Bisa. Empat sesi daring, tetap pakai roleplay dan diskusi kelompok.
Apakah untuk semua level?
Ya. Ada versi untuk frontliner, ada juga versi untuk supervisor yang mengawasi mereka.
Mau tahu di mana titik lemah layanan tim Anda? Konsultasi gratis dulu. Kami bantu petakan sebelum bicara biaya.
Nexora Training — CV. Nexora Visi Indonesia | PelatihanSDM
20+ Tahun Pengalaman | 219+ Klien Korporat & Pemerintahan
Trainer ICF/BNSP Certified | Rekam Jejak Nol Insiden
