{"id":7,"date":"2021-03-22T22:18:23","date_gmt":"2021-03-22T22:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/pelatihansdm.co.id\/training\/?page_id=7"},"modified":"2021-06-28T10:11:44","modified_gmt":"2021-06-28T10:11:44","slug":"service-excellence","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pelatihansdm.co.id\/training\/service-excellence\/","title":{"rendered":"Service Excellence"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

TINGKATKAN OMSET PERUSAHAAN ANDA <\/span>TANPA MENAMBAH BIAYA MARKETING<\/span> DENGAN SERVICE EXCELLENCE<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Sebuah layanan prima yang mampu <\/span>meningkatkan loyalitas<\/span> dengan <\/span>memenuhi kebutuhan<\/span> dan <\/span>menjawab permasalahan<\/span> pelanggan Anda<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg>TINGKATKAN OMSET ANDA SEKARANG<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Kesuksesan sebuah perusahaan bisa diukur dari <\/span>testimoni <\/strong>dan <\/span>tingkat kepuasan<\/strong> pelanggannya. Pelanggan yang puas dengan <\/span>pelayanan tim anda<\/strong>, mereka akan menjadi <\/span>pelanggan tetap<\/strong> dan <\/span>‘marketing yang tidak dibayar’<\/strong> karena secara otomatis akan memberikan rekomendasi ke orang-orang terdekatnya<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Apakah anda ingin…<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Omset <\/strong>perusahaan naik <\/span>tanpa mengeluarkan biaya<\/strong> marketing lebih banyak<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Menciptakan image perusahaan yang <\/span>professional<\/strong> <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Tim anda paham bagaimana memberikan <\/span>pelayanan maksimal<\/strong> kepada pelanggan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Meningkatkan <\/span>kepercayaan pelanggan<\/strong> terhadap perusahaan anda<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Meningkatkan <\/span>kredibilitas & citra baik<\/strong> perusahaan di mata target market<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Meminimalisir berbagai macam <\/span>resiko tuntutan<\/strong> dari pelanggan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n

Kelangsungan <\/strong>usaha yang lebih terjamin<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Service Excellence<\/strong> <\/span>adalah salah satu strategi untuk meningkatkan penjualan dengan <\/span>budget yang sangat rendah<\/u>. Cukup <\/span>maksimalkan sumber daya<\/strong> <\/em>yang telah anda miliki saat ini, buat tim anda untuk fokus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang sudah ada.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

SIAPA KAMI & INILAH 7 ALASAN KENAPA KAMI LAYAK UNTUK MEMBANTU MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS<\/u> TIM ANDA<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Inspiera <\/strong>merupakan salah satu perusahaan yang berpengalaman lebih dari 10 Tahun memberikan Training pengembangan dan pelatihan SDM baik dengan format indoor maupun outdoor.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
LEGALITAS<\/span><\/h6>\n

Bernaung di bawah legalitas PT. Inspiera Sinergi Indonesia dan melayani sejak 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
EXPERIENCED<\/span><\/h6>\n

Berpengalaman lebih dari 8 tahun di bidang pengembangan SDM & training karyawan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
SATISFACTION<\/span><\/h6>\n

Lebih dari 350+ perusahaan merasa puas menjadi pelanggan kami<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
ALL IN ONE<\/h6>\n

Pelayanan yang lengkap mulai dari konsep acara hingga transportasi & Akomodasi. Anda tinggal tahu beres saja.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
UP TO DATE<\/span><\/h6>\n

Materi training kami selalu mengikuti update informasi, teknik dan dengan ilmu-ilmu psikologi terbaru<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
HIGH IMPACT<\/span><\/h6>\n

Memiliki dampak besar dalam menggerakkan peserta lebih produktif dan berprestasi dalam proses bekerja. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/div>\n
\n
\n
AFTER SALES SERVICE<\/span><\/h6>\n

Hal yang mungkin Anda dapatkan di provider lain adalah dimana kami memberikan layanan purna jual berupa SMS & Email motivasi yang dikirimkan kepada alumni training secara berkala. Agar tim anda selalu terhubung & termotivasi dalam jangka waktu panjang. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
METODE YANG KAMI GUNAKAN DALAM TRAINING INI<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/g><\/svg><\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Metode 7A + S yang Kita Fokuskan pada Materi Service Excellence<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Konsep <\/span>service excellence<\/em><\/strong> <\/em>sendiri didasari dengan konsep tiga A yaitu <\/span>attitude, attention<\/em>, dan <\/span>action<\/em>. Namun pada pengembangannya konsep excellent service yang baik yang cocok dengan kondisi saat ini adalah metode 7A + S. Metode ini diyakini menjadi solusi terlengkap dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service <\/span>excellence <\/em>dapat tercapai. <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Lantas, apa saja itu?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Attitude<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Ability<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, <\/span>selling <\/em>dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Attention<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Appearance<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Accountability<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Action<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Affirmation<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Sympathy<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati’<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg>HUBUNGI KAMI SEKARANG<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Ingat!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Biaya untuk mendatangkan pelanggan baru 7x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Armen Kabodin (1996) <\/span><\/p>\n

mantan eksekutif IBM<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Maka jangan sampai pelanggan yang sudah anda dapatkan dengan susah payah kemudian pindah ke kompetitor hanya karena tim anda tidak melayani mereka dengan baik.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

KOMPETISI SEMAKIN TINGGI DENGAN ATAU TANPA ANDA SADARI<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Di jaman sekarang, dunia bisnis merupakan dunia yang penuh kompetisi dan persaingan. Semakin hari ada banyak pelaku bisnis baru atau pelaku bisnis lama yang menerapkan strategi \u2013 strategi baru untuk <\/span>memenangkan persaingan<\/span> tersebut.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Oleh karena itu sebagai pelaku bisnis, Anda <\/span>tidak boleh lengah sedikit pun<\/u> karena para pesaing Anda tidak akan pernah tidur dan selalu berusaha untuk <\/span>meningkatkan standar pelayanan yang sangat tinggi<\/span>. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg>HUBUNGI KAMI SEKARANG<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Baik, Kami Bantu Perjelas Lagi Apa <\/strong>5 Manfaat Utama <\/strong>yang Akan Anda Dapatkan Saat Tim Anda Mampu Menerapkan Mampu Menerapkan <\/strong>Service Excellence<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Selain tujuan utama bisa tercapai yaitu bisnis anda mampu <\/span>mendapatkan loyalitas pelanggan<\/span>, berikut adalah manfaat lain yang akan didapatkan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Membangun Reputasi Bisnis<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Pelayanan yang optimal dan prima akan menumbuhkan <\/span>rasa puas<\/strong> pelanggan. Jika perusahaan Anda mampu memberikan kualitas layanan dan produk <\/span>sebaik yang diiklankan<\/strong>, pelanggan akan meletakkan <\/span>kepercayaan <\/strong>mereka sepenuhnya. Dari sini, reputasi baik perusahaan akan terbangun dan tersebar di masyarakat.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Namun hal yang sama juga berlaku sebaliknya. Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman <\/span>tidak menyenangkan<\/strong>, mereka akan menyebarkan testimoni buruk yang berujung reputasi perusahaan Anda akan <\/span>terlihat buruk <\/s> di masyarakat.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Pelanggan dua kali lebih banyak melontarkan keluhan ketimbang pujian.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Mengungguli Kompetisi<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Perusahaan yang namanya sudah terkenal baik dan terpercaya akan <\/span>lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan<\/strong> dibandingkan perusahaan lainnya. Konsumen lebih mudah diyakinkan untuk menggunakan jasa atau membeli produk di tempat yang sudah terjamin kualitas pelayanannya.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Jadi, menerapkan <\/span>service excellence<\/em><\/strong> <\/em>otomatis membantu perusahaan Anda menjadi lebih <\/span>unggul <\/strong>di antara perusahaan kompetitor lainnya.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Menghemat Biaya Promosi<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Pelanggan yang puas dengan pelayanan perusahaan cenderung akan <\/span>merekomendasikan usaha<\/strong> Anda kepada kerabat atau teman-teman mereka. <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Dengan begini, reputasi perusahaan Anda akan menyebar sendirinya dari <\/span>‘mulut ke mulut’ <\/strong>sehingga Anda tidak perlu repot mengeluarkan <\/span>biaya promosi yang terlalu besar<\/s> hanya untuk meyakinkan calon pelanggan baru.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Menghindarkan Tuntutan di Kemudian Hari<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Perusahaan yang bertanggung jawab tidak akan keberatan untuk <\/span>menerima kritik<\/strong> serta <\/span>memberikan solusi<\/strong> terbaik untuk mengembalikan kenyamanan pelanggan.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Sikap prefentif ini akan membantu Anda dari potensi terlibat <\/span>masalah yang lebih besar<\/s> di kemudian hari, baik dengan perseorangan pelanggan ataupun tuntutan hukum yang dapat menodai nama baik perusahaan.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Meningkatkan Omset Penjualan<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Tujuan akhir dari <\/span>service excellence <\/em>adalah mampu mendorong konsumen untuk melakukan <\/span>repeat order<\/em><\/strong> atau membeli lagi produk dari perusahaan Anda. Karena nyaman, pelanggan akan selalu <\/span>meminta pertimbangan tim anda<\/strong> sebelum melakukan transaksi.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Melalui pelayanan yang <\/span>sigap<\/strong>, tim anda mampu <\/span>meyakinkan konsumen<\/strong> untuk bertransaksi saat itu juga, bahkan anda bisa mendapatkan keuntungan lebih dengan melakukan proses <\/span>upselling <\/em>dan cross seling.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Perusahaan penyedia jasa menggantungkan 85-95% bisnisnya pada pelanggan yang sudah mereka miliki<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/g><\/svg>HUBUNGI KAMI SEKARANG<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Bayangkan, berapa banyak perusahaan kita yang <\/span>kehilangan potensi penjualan<\/span> karena ‘malas’nya tim kita menawarkan produk lain yang memiliki keuntungan lebih tinggi karena merea <\/span> tidak memahami kebutuhan pelanggan<\/u>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

TESTIMONIAL HAPPY CUSTOMER<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n