Pelanggan datang karena harga. Tapi mereka kembali karena cara dilayani.
Itu sebabnya pelatihan service excellence jadi investasi yang sering dilupakan. Perusahaan sibuk memperbaiki produk, tapi lupa melatih orang yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Tanda Tim Anda Butuh Pelatihan Ini
- Pelanggan komplain hal yang sama berulang
- Karyawan menjawab seadanya, tanpa empati
- Respons lambat, pelanggan kabur ke kompetitor
- Setiap orang melayani dengan gaya berbeda
- Ulasan online mulai turun bintangnya
Kalau satu saja sudah terjadi, artinya ada yang perlu diperbaiki.
Apa yang Dipelajari
| Modul | Isi | Hasil |
|---|---|---|
| Mindset Melayani | Dari kewajiban jadi kesadaran | Karyawan melayani dengan senang |
| Standar Layanan | SOP, salam, bahasa tubuh, nada bicara | Layanan seragam di semua titik |
| Komunikasi Pelanggan | Mendengar aktif, bertanya tepat, menjelaskan jelas | Pelanggan merasa dimengerti |
| Menangani Keluhan | Menenangkan, mencari akar, memberi solusi | Komplain selesai, bukan membesar |
| Melayani Lewat Chat | Etika menulis, kecepatan balas, nada | Respons rapi dan cepat |
| Pemulihan Layanan | Cara meminta maaf dan memperbaiki | Pelanggan marah jadi loyal |
Format Pelatihan
- In-house — trainer datang ke kantor Anda, materi disesuaikan
- Public class — kelas terbuka di hotel, cocok untuk 1-3 peserta
- Online — 4 sesi daring, hemat biaya perjalanan
Durasi mulai 1-2 hari. Bisa juga dibuat program lanjutan 3-6 bulan untuk membangun budaya layanan.
Kenapa Nexora Training
Nexora Training (CV. Nexora Visi Indonesia), dikenal lewat brand PelatihanSDM, sudah berjalan sejak 2004. Lebih dari 20 tahun membantu perusahaan memperbaiki cara mereka melayani.
- 219+ klien: Kementerian, BUMN, Pemprov, TNI/Polri, PTN, dan perusahaan swasta
- Trainer bersertifikat: ICF PCC/MCC, BNSP, hingga eks C-Level
- Nol insiden di seluruh program yang kami jalankan
- Materi custom, bukan modul jadi yang dipakai semua klien
- Evaluasi dampak: kami ukur perubahan perilaku, bukan hanya kehadiran
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Cocok untuk siapa?
Frontliner, customer service, kasir, staf gudang, satpam, sampai supervisor yang mengawasi mereka.
Minimal berapa peserta?
Minimal 10 orang. Idealnya 15-20 orang per kelas.
Ada sertifikatnya?
Ada. Setiap peserta yang lulus mendapat sertifikat Nexora Training.
Mau pelanggan Anda kembali lagi? Mulai dari konsultasi gratis. Kami bantu petakan masalah layanan di tim Anda dulu.
Nexora Training — CV. Nexora Visi Indonesia | PelatihanSDM
20+ Tahun Pengalaman | 219+ Klien Korporat & Pemerintahan
Trainer ICF/BNSP Certified | Rekam Jejak Nol Insiden
