Dalam penjualan, salah satu kunci suksesnya terletak pada interaksi dengan konsumen. Artinya keberhasilan penjualan tergantung pada hubungan baik yang diciptakan dengan konsumen. Dalam perusahaan seseorang yang berhubungan langsung dengan konsumen disebut customer service. Pendekatan yang dilakukan seorang customer service harus tepat agar dapat menarik perhatian dan membuat nyaman konsumen. Namun pendekatan yang seperti apa yang harus dilakukan seorang customer service? Semua hal tersebut bisa didapatkan melalui pelatihan service excellence.
Pelatihan service excellence ini diberikan guna meningkatkan pemahaman customer service dalam melayani konsumen. Peserta pelatihan juga akan diberikan arahan tentang bagaimana mengambil hati konsumen. Pentingnya pelatihan service excellence memang sudah menjadi perhatian berbagai perusahaan besar. Mereka menyadai bahwa citra perusahaan ditentukan dari pelayanan yang diberikan. Dengan kenyataan tersebut secara tidak langsung citra perusahaan juga ditentukan dari pelayanan yang diberikan customer service kepada konsumen.
Apa Yang Didapat Dari Mengikuti Pelatihan Service Excellence?
Ada banyak manfaat yang didapat dari mengikuti pelatihan service excellence. Tentu saja semua berorientasi pada pelayanan yang baik. Bagi peserta yang mengikuti pelatihan ini akan mendapatkan manfaat seperti:
1. Memahami Pentingnya Sikap Positif
Sikap positif mampu meredakan emosi-emosi negatif. Melalui sikap positif banyak emosi positif yang bisa dirasakan sehingga tidak ada tempat untuk sikap negatif dalam diri. Yang terpenting dari sikap positif yaitu Anda akan merasa lebih bahagia dan dapat menerima kondisi apapun dengan baik.
Sikap positif yang dimiliki seorang customer service akan membawa dirinya melayani konsumen dengan sepenuh hati. Berhubungan langsung dengan konsumen memang bukan hal yang mudah. berbagai complain, keluhan, dan keperluan konsumen disampaikan oleh customer service. Untuk bisa menghandel semua kebutuhan konsumen harus dilakukan dengan kesabaran. Oleh sebab itu sikap positif wajib dimiliki oleh seorang customer service.
2. Memahami Dasar-dasar Memberikan Pelayanan Dengan Benar
Poin sangat penting, sebab sebagai customer service harus paham dan mampu mengenali kebutuhan konsumen. Beberapa hal yang akan dipelajari seperti sikap dan bertutur kata dengan baik kepada konsumen, sopan dan hormat dalam mendengarkan berbicara, berbicara dengan tegas dan menggunakan tutur bahasa yang baik dan benar.
Selain sikap dan tutur bahasa, penampilan juga menjadi perhatian penting. Apalagi bagi customer service officer yang berada dibelakang meja receptionist. Mereka adalah elemen perusahaan yang berhubungan tatap muka langsung dengan konsumen. Profesionalitas seperti penampilan pada pakaian harus benar-benar memikat. Oleh sebab itu perusahaan-perusahaan menyediakan seragam agar terkesan lebih formal dan professional.
3. Mampu Memahami Kebutuhan Konsumen
Memahami kebutuhan konsumen adalah poin yang harus diutamakan sebagai seorang customer service. Dengan memahami kebutuhan konsumen maka akan memudahkan dalam memberikan pelayanan. Jangan sampai terjadi kesalahpahaman antara apa yang diinginkan konsumen dengan pelayanan yang diberikan. Oleh sebab itu ketajaman dalam memahami kebutuhan konsumen sangatlah penting.
Dalam memahami kebutuhan konsumen, seorang customer service harus dapat mengetahui karakter pelanggan. Pahami dan dengarkan bak-baik semua keluhan dan konsultasi pelanggan Anda. kemudian buat hipotesis yang nantinya akan Anda gunakan dalam mengatasi masalah pelanggan. Apabila telah terkonsep dengan matang, sampaikan solusi kepada pelanggan dengan tutur bahasa yang baik dan penuh perhatian. Tentu saja keterampilan ini tidka datang sendiri melainkan melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan.
Sebagai customer service yang baik sudah seharusnya mampu memahami hal-hal di atas. Namun bagi customer service baru tentu saja membutuhkan pelatihan khusus. Itulah mengapa pelatihan service excellence itu penting. Pelatihan ini sangat ditujukan bagi semua target yang berhubungan dengan pelayanan seperti semua staff dan manager pada divisi terkait pelayanan.