Banyak yang tanya: sebenarnya isi pelatihan service excellent itu apa?
Wajar penasaran. Jangan sampai bayar mahal, tapi pesertanya cuma duduk dengar cerita.
Berikut materi training service excellent yang kami ajarkan di Nexora Training.
Modul 1: Kenapa Layanan Itu Menentukan
Peserta diajak melihat data sederhana. Pelanggan pindah bukan karena produk, tapi karena merasa tidak dihargai. Dari sini, kesadaran mulai tumbuh.
Modul 2: Sikap dan Pola Pikir
- Melayani sebagai kesadaran, bukan beban
- Mengelola emosi saat pelanggan marah
- Empati tanpa ikut terbawa masalah
- Bangga pada pekerjaan sendiri
Modul 3: Standar Layanan
| Aspek | Yang Dilatih |
|---|---|
| Penampilan | Kerapian, kebersihan, seragam |
| Salam | Kata pembuka, intonasi, kontak mata |
| Bahasa tubuh | Berdiri, posisi tangan, ekspresi wajah |
| Kecepatan | Waktu tunggu dan respons |
| Penutup | Ucapan terima kasih dan tindak lanjut |
Modul 4: Komunikasi dengan Pelanggan
- Mendengar sampai selesai, jangan potong
- Mengulang inti pesan untuk memastikan
- Menjelaskan tanpa istilah rumit
- Bertanya dengan cara yang tidak menuduh
Modul 5: Menangani Keluhan
- Dengarkan dulu, jangan membela diri
- Akui perasaannya
- Cari akar masalahnya
- Tawarkan solusi yang masuk akal
- Pastikan pelanggan setuju
Modul 6: Layanan Lewat Chat dan Telepon
Banyak keluhan justru muncul di chat. Nada tulisan mudah disalahpahami. Peserta dilatih menulis balasan yang sopan, singkat, dan jelas.
Modul 7: Praktik dan Umpan Balik
Ini bagian paling penting. Peserta praktik langsung, lalu diberi masukan. Bukan hanya teori di slide.
Kenapa Nexora Training
Nexora Training (CV. Nexora Visi Indonesia), dikenal lewat brand PelatihanSDM, sudah dipercaya sejak 2004. Lebih dari 20 tahun kami menyusun materi pelatihan untuk berbagai industri.
- 219+ klien: Kementerian, BUMN, Pemprov, TNI/Polri, PTN, dan swasta
- Trainer bersertifikat: ICF PCC/MCC, BNSP, eks C-Level
- Nol insiden di setiap program
- Materi custom, bukan modul seragam
- Evaluasi dampak setelah pelatihan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah materi bisa diubah?
Bisa. Kami sesuaikan dengan jenis layanan dan masalah yang Anda hadapi.
Berapa lama totalnya?
1-2 hari. Kalau ingin semua modul plus praktik banyak, ambil 2 hari.
Dapat modul cetak?
Dapat. Setiap peserta menerima workbook dan sertifikat.
Mau lihat contoh materinya? Konsultasi gratis dulu, kami kirim gambaran isi program.
Nexora Training — CV. Nexora Visi Indonesia | PelatihanSDM
20+ Tahun Pengalaman | 219+ Klien Korporat & Pemerintahan
Trainer ICF/BNSP Certified | Rekam Jejak Nol Insiden
