Salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan, dapat dilakukan dengan mengadakan pelatihan pelayanan prima. Tujuan pelayanan prima itu sendiri yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dengan pelayanan yang baik akan memperngaruhi keputusan pelanggan dalam membeli produk.
Dengan pelayanan prima juga dapat menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Disamping itu manfaat yang bisa diambil dari pelayanan prima adalah pelanggan akan merasa diperhatikan dan diperlakukan dengan baik. sehingga pelanggan lebih merasa dihormati. Perusahaan akan mendapatkan citra baik di mata pelanggan.
Dalam pelayanan prima terdapat beberapa konsep yang menunjang sebuah layanan yang berkualitas. Konsep-konsep ini merupakan pondasi bagi pelayanan yang baik, oleh karena itu sangat penting dimiliki karyawan. Beberapa konsep pelayanan prima diantaranya yaitu :
1. Sikap
Dalam pelayanan prima terdapat berbagai konsep yang harus diterapkan. Salah satu konsep utama pelayanan prima yang harus ada dalam perusahaan yaitu sikap. Image sebuah perusahaan akan sangat ditentukan dari sikap para karyawannya, terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun perusahaan luar.
Sikap dan pelayanan karyawan perusahaan sangat menggambarkan citra perusahaan. Setiap karyawan perusahaan sudah semestinya memiliki sikap yang ramah dan penuh simpatik. Melalui kedua sikap ini pelanggan akan merasa nyaman menggunakan produk maupun jasa yang perusahaan Anda berikan.
2. Kemampuan
Disamping itu, kemampuan atau skill juga sangat dibutuhkan bagi karyawan. Dalam hal ini yang terpenting adalah kemampuan tentang bagaimana karyawan berkomunikasi, pengetahuan yang baik di bidang pekerjaannya serta kemampuan untuk memotivasi diri.
Hal tersebut bertujuan agar karyawan senantiasa memberikan pelayanan dengan prima. Kemampuan ini dapat secara alami memang sudah ada di dalam diri karyawan. Namun dapat juga didapatkan dari latihan yang dilakukan secara siginifikan dan terus menerus.
3. Perhatian
Tak hanya itu, perhatian juga sangat dibutuhkan dalam memberikan pelayanan prima. perhatian erat kaitannya dengan kepedulian. Kepedulian terhadap pelanggan akan membuat pelanggan merasa dihargai sehingga pelanggan akan terkesan dengan pelayanan yang diberikan. Perhatian di sini dapat dilakukan dengan menyapa dan mengucapkan salam, bersikap ramah dan sopan, mimik wajah harus tampak ceria dan murah senyum.
Jangan lupa untuk selalu mendahulukan keperluan dan keinginan pelanggan, menanyakan keperluan dan keinginan pelanggan dengan ramah serta mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan dengan penuh rasa empati. Semua hal inisangat penting untuk mengambil hati pelanggan. Jika hal ini berhasil maka pelanggan akan senantiasa menggunakan produk maupun jasa milik perusahaan Anda.
4. Tindakan
Tindakkan yang nyata juga harus dilakukan dengan tepat dan cepat untuk melayani pelanggan. Jika pelayanan yang diberikan dalam bidang transaksi, maka prosedur kecekatan dan ketepatan transaksi harus menjadi prioritas utama. Meskipun telah melayani dengan sikap yang ramah, namun jika tidak dibarengi dengan tindakan maka takkan dapat memuaskan pelanggan. Ini sering terjadi pada perusahaan yang hanya memberikan janji-janji untuk memnuhi kebutuhan pelanggannya tanpa diimbangi dnegan tindkan yang nyata.
Sudah seharusnya ini tidak terjadi pada perusahaan Anda. Sebab selain akan berdampak pada reputasi yang buruk di mata pelanggan, juga akan mengurangi kepercayaan pelanggan. Alhasil perusahaan justru akan mengalami kerugian.
5. Tanggung jawab
Pelayanan prima juga harus diimbangi dengan tanggung jawab. Sikap keberpihakan terhadap pelanggan adalah kunci utamanya. Dengan begitu pelanggan akan merasa dipedulikan. Karyawan yang tidak memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaannya akan sangat merugikan pelanggan.
Oleh karena itu tanggung jawab terhadap bidang pekerjaan masing-masing harus benar-benar diperhatikan dengan baik. Sehingga akan meminimalisir ketidakpuasan pelanggan. Maka yang terjadi pelanggan akan lebih percaya terhadap kualitas kinerja perusahaan Anda.
6. Penampilan
Tak hanya softskill yang dibutuhkan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Penampilan juga sangat menunjang service excellent yang sempurna. Penampilan karyawan secara fisik terbukti merefleksikan kredibilitas perusahaan. Oleh karenanya standar penampilan juga harus diperhatikan bagi perusahaan.
Standar penampilan fisik yang paling menonjol dalam pelayanan prima adalah pakaian formal dan sopan. Selain itu factor kerapihan tempat kerja maupun personal karyawan juga perlu diperhatikan. Dan yang terpenting adalah gunakan tanda pengenal, sehingga pelangga akan lebih yakin terhadap kinerja karyawan perusahaan Anda.
Pemahaman mengenai sikap, tindakan, kemampuan dan konsep-konsep lain akan diberikan kepada peserta melalui pelatihan pelayanan prima. Pemahaman mengenai bagaimana menjamu pelanggan dan mendapatkan hati pelanggan juga akan dibahas dalam pelatihan ini. Sehingga output yang akan didapatkan peserta yaitu mampu memberikan pelayanan terbaik dan memuaskan pelanggan.