Istilah ini sering muncul di rapat HR. Tapi banyak yang masih bingung artinya apa.
Jadi, training service excellent adalah pelatihan untuk membenahi cara tim melayani pelanggan. Bukan cuma soal senyum, tapi soal hasil: pelanggan puas, kembali lagi, dan bercerita hal baik tentang Anda.
Kata Sederhananya
Layanan prima berarti pelanggan mendapat lebih dari yang mereka harapkan. Cepat, jelas, ramah, dan tidak bikin repot.
Bukan Sekadar Sopan
| Bukan Ini | Tapi Ini |
|---|---|
| Senyum terus sepanjang hari | Paham kebutuhan pelanggan |
| Hafal kalimat sapaan | Mampu menyesuaikan cara bicara |
| Menghindari komplain | Menyelesaikan komplain sampai tuntas |
| Ramah saja | Ramah sekaligus cekatan |
Yang Didapat Peserta
- Cara memahami keluhan dari sudut pandang pelanggan
- Standar layanan yang bisa langsung dipakai
- Kemampuan menahan emosi saat dihadapkan pelanggan marah
- Teknik komunikasi lisan dan tulisan
- Kepercayaan diri saat melayani
Yang Didapat Perusahaan
- Keluhan berkurang karena masalah ditangani lebih awal
- Pelanggan lama kembali lagi
- Ulasan online membaik
- Antar karyawan punya standar yang sama
- Karyawan lebih percaya diri dan tidak mudah stres
Siapa yang Cocok
Semua yang bertemu pelanggan. Frontliner, kasir, customer service, staf administrasi, teknisi lapangan, sampai supervisor.
Kenapa Nexora Training
Nexora Training (CV. Nexora Visi Indonesia), dikenal sebagai PelatihanSDM, sudah berjalan sejak 2004. Lebih dari 20 tahun kami membantu organisasi memperbaiki mutu layanan.
- 219+ klien: Kementerian, BUMN, Pemprov, TNI/Polri, PTN, dan swasta
- Trainer bersertifikat: ICF PCC/MCC, BNSP, eks C-Level
- Nol insiden di semua program
- Materi custom sesuai jenis layanan Anda
- Evaluasi dampak setelah pelatihan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah ini sama dengan pelatihan komunikasi?
Ada irisannya, tapi fokusnya beda. Pelatihan komunikasi lebih luas. Ini khusus untuk layanan pelanggan.
Berapa lama?
Umumnya 1-2 hari. Bisa juga dibuat program bertahap untuk hasil yang lebih kuat.
Wajib untuk semua karyawan?
Tidak wajib, tapi sangat disarankan untuk yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Masih ragu apakah tim Anda butuh? Konsultasi gratis dulu. Kami bantu lihat kondisinya.
Nexora Training — CV. Nexora Visi Indonesia | PelatihanSDM
20+ Tahun Pengalaman | 219+ Klien Korporat & Pemerintahan
Trainer ICF/BNSP Certified | Rekam Jejak Nol Insiden
