Pelanggan yang betah bukan karena diskon terus. Tapi karena merasa enak dilayani.
Training service excellent membantu tim Anda membangun rasa nyaman itu. Bukan dengan trik, tapi dengan kebiasaan kerja yang benar.
Kebiasaan Kecil yang Berdampak Besar
- Menyapa duluan sebelum pelanggan bicara
- Menatap mata saat berbicara
- Mengulang pesanan untuk memastikan
- Memberi tahu berapa lama harus menunggu
- Mengucapkan terima kasih di akhir
Sepele? Mungkin. Tapi inilah yang diingat pelanggan.
Materi Pelatihan
| Bagian | Pembahasan |
|---|---|
| Dasar layanan | Apa itu layanan prima dan kenapa penting |
| Sikap kerja | Empati, sabar, dan kendali emosi |
| Standar penampilan | Kerapian, kebersihan, bahasa tubuh |
| Cara bicara | Nada, pilihan kata, kecepatan |
| Keluhan pelanggan | Langkah menenangkan dan menyelesaikan |
| Praktik | Simulasi dan umpan balik |
Siapa yang Perlu Ikut
- Staf front office dan resepsionis
- Customer service dan call center
- Kasir dan pramuniaga
- Driver dan kurir yang bertemu pelanggan
- Supervisor yang mengawasi tim layanan
Kenapa Nexora Training
Nexora Training (CV. Nexora Visi Indonesia), dikenal sebagai PelatihanSDM, sudah berjalan sejak 2004. Lebih dari 20 tahun melatih tim layanan dari berbagai sektor.
- 219+ klien: Kementerian, BUMN, Pemprov, TNI/Polri, PTN, dan swasta
- Trainer bersertifikat: ICF PCC/MCC, BNSP, hingga eks C-Level
- Nol insiden di semua program
- Materi custom, bukan modul seragam
- Evaluasi dampak setelah pelatihan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisa untuk tim kecil?
Bisa. Minimal 10 peserta agar praktik kelompok tetap jalan.
Berapa lama?
Cukup 1 hari untuk materi inti. Bisa ditambah jadi 2 hari bila perlu praktik lebih banyak.
Apakah ada sertifikat?
Ada, untuk setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan.
Mau pelanggan Anda betah? Konsultasi gratis dulu, tanpa biaya dan tanpa paksaan.
Nexora Training — CV. Nexora Visi Indonesia | PelatihanSDM
20+ Tahun Pengalaman | 219+ Klien Korporat & Pemerintahan
Trainer ICF/BNSP Certified | Rekam Jejak Nol Insiden
