Dalam kesempatan kali ini akan kita bahas tentang tatacara melayani konsumen secara prima (service excellence) dengan konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action) untuk mewujudkan pelayanan prima. Sebenarnya konsep ini dapat diberlakukan untuk segala bidang kegiatan seperti penjual melayani pembeli, penguasha melayani para relasinya, guru melayani pelajar, dan juga pemerintah dalam melayani masyarakat, pelayanan organisasi kepada staf dan tentu saja antara rekan kerja . Tujuan utama dari pelayanan ini adalah terpeliharanya kepuasan pelanggan, pemakai, klien, relasi dan teman.
Hal ini begitu pentingnya karena Sebagian besar orang-orang ingin memcoba memberikan pelayanan yang terbaik, tapi sebaliknya suatu saat menerima pelayanan yang buruk. Pengalaman buruk ini cenderung awet untuik diingat dan bahkan ingin menulisnya di surat pembaca.
Karena hal ini penting bagi perusahaan, pelanggan dan bagi staf perusahaan. Hal inii penting bagi perusahaan karena dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan membantu mengamankan masa depan bisnis nya. Penting bagi pelanggan karena memberikan kombinasi untuk mengambil keputusan dalam hal membeli dan memilih produk dan menjamin untuk memenuhi kebutuhannya. Pentinga bagi staf perusahaan karena memberikan kebanggan pada meraka, perusahaan dan produknya.
Hal ini dapat dikembangakan berdasarkan prinsip-prinsip 3 A :
Pertama kita harus menyajikan ATTITUDE (SIKAP) yang benar.
Kedua Kita harus memberikan ATTENTION (PERHATIAN) yang tidak terbagi.
Ketiga diatas semuanya pelanggan mencari ACTION (TINDAKAN)
Hal ini berdasarkan konsep Attitude (sikap) meliputi tiga prinsip berikut :
Melayani pelanggan berdasarkan penampilan rapi, sopan dan serasi
Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis
Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
Berdasarkan konsep Attention (perhatian) meliputi tiga prinsip berikut :
Mendengarkan dan memahani secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan
Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan
Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelangaan
Berdasarkan konsep Action (tindakan) meliputi lima prinsip berikut :
Mencatat setiap pesanan para pelanggan
Mencatat kebutuhan para pelanggan
Menegaskan kembali kebutuhan pra pelanggan
Mewujudkan kebutuhan para pelanggan
Menyatakan terima kasih dengna harapan pelanggan mau kembali
Hal-hal yang perlu diperhatikan terkaitan dengan konsep service excellence adalah :
Apabila dikaitkan dengan tugas pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat maka servic excellence adalah pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.Service excellence didasarkan pada standar pelayanan yang terbaik.
Untuk instansi yang sudah mempunyai standar pelayanan maka service excellence adalan pelayanan yang memenuhi standar
Apabila pelayanan selama ini sudah memenuhi standar maka service excellence berarti adanya terobosan baru, yaitu pelayanan yang melibihi harapan pelanggan.
Untuk instansi yang belum mempunyai standar pelayan maka service excellence adalan pelayanan yang terbaik dari instansi. Usaha selanjutnya adalah menyusun standarnya
Untuk mengetahui bagaimana Service Excellence di perusahaan anda PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Service Excellence Training bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia.