Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis atau perusahaan agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka sebuah pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut dimana hal ini bermuara pada Service Excellence.
Pada akhir pelatihan ini para peserta diharapkan bisa memperoleh pemahaman bahwa service excellence merupakan bagian dari pekerjaan yang tidak terpisahkan. Selain itu karyawan bisa diharapkan untuk memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan perusahaan/organisasi bisnis tersebut. Dan untuk terwujudnya service Excellence perlu dimiliki prinsip dasar komunikasi dan juga teknik mendengar yang empatik.
Materi Training Service Excellence yang akan dibahas adalah :
1.Strong Process
Dimana yang dibahas disini adalah mengenai penguatan proses atas perubahan paradigma. Paradigma yang harus dimiliki adalah mengenai pelayanan. Dimana harus memiliki komitmen dan inisiatif untuk proses internal dalam memberikan layanan yang prima dimana hal ini perlu komitmen dan inisiatif proses internal dalam memberikan layanan yang prima yang dikerjakan secara bersama-sama.
2.Excellence Chain
Karena kualitas begitu penting hal ini perlu diberikan berupa pemahaman kepada pelanggan anda yang harus dipahami tipe dan karakteristiknya. Apabila ada Complaint dianggap sebagai peluang dimana untuk mengembangkan kemampuan empati yang salah satunya bisa dilakukan dengan Komunikasi yang proaktif semisal menghafal nama pelanggan, melakukan sentuhan pribadi, dan memberi lebih sedikit di atas harapan. Selain itu Komunikasi asertif perlu dilakukan Customer Handling untuk menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.
Untuk Pelatihan Service Excellence dilaksanakan dengan metode:
1.Studi kasus, dibuat dari masukan peserta dan atau contoh yang umum terjadi
2.Games, digunakan untuk memberikan simulasi kondisi pekerjaan, untuk memudahkan dan memaksimalkan penyerapan materi
3.Mini lecture, diharapkan partisipasi aktif peserta
4.Role play, memberikan pengalaman buatan kepada peserta, dan observasi dipandu dalam formulir yang sudah disediakan
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan Perusahaan tersebut.
Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia