In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Beberapa anggapan tentang definisi service excellence diantaranya layanan yang sangat memahami kebutuhan customer, atau layanan yang menitik beratkan pada penepatan janji terhadap customer. Ada juga yang berpendapat bahwa service excellent mengandung arti memberikan kepuasan yang lebih daripada yang diharapkan oleh customer, sehingga konsumen jatuh cinta pada produk / layanan / perusahaan tersebut. Ada pula yang …
Kita sering mendengar istilah service excellence. Pegawai atau frontliner yang melayani dengan baik sering disebut servicenya excellent, seperti Customer Service bank yang melayani dengan ramah, sopan, dan solutif. Ada berbagai pengertian service excellent yang banyak dipahami oleh masyarakat, dimana orang dapat beranggapan bahwa seperti itulah yang bisa diartikan sebagai service excellent atau pelayanan prima. Beberapa …
Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan Service Excellence juga sangat penting. Seringkali perusahaan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua konsumen atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak semudah seperti yang dibayangkan. Pada intinya Service excellence sangat penting untuk diterapkan di semua jenis bisnis. Karena …
Pelatihan Customer Service perlu untuk dilakukan karena disana akan mempelajari banyak hal termasuk menggali lebih jauh hal-hal yang mempengaruhi kinerja terhadap layanan yang diberikannya. Banyak aspek penting dalam pelayanan yang tidak boleh Customer service abaikan. Mulai dari kecepatan, ketepatan, kenyamanan, proses, kualitas, hingga kepuasan pelanggan itu sendiri. Hal ini sangat menunjang Service Excellence. Dengan kata …
Excellent Service atau Pelayanan Prima merupakan sebuah konsep dimana perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya kepada konsumen. Service excellence ini banyak diterapkan oleh perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau bagian dari departemen pemasaran yang sering bersentuhan langsung dengan konsumen, seperti customer service atau front liner. Dalam bisnis, pelanggan merupakan aset yang sangat penting, siapapun yang ingin …
Sangat Penting bagi perusahaan untuk menerapkan service excellence secara konsisten sehingga menjadi suatu budaya dan seluruh karyawan mulai dari top level hingga pegawai yang baru masuk-pun terobsesi untuk terus menerus melayani konsumen dengan excellence. Karena dampak positif akan sangat dirasakan bukan saja oleh konsumen, namun juga oleh sesama karyawan dan jajaran manajemen. Dengan terpeliharanya budaya …
Para pelaku bisnis/perusahaan dituntut untuk setiap saat meng-update strategi bisnisnya agar dapat sejalan dengan tuntutan zaman demi memenangkan persaingan tersebut agar dapat bersaing dalam persaingan di dunia bisnis berlangsung semakin ketat. Kemudian salah satu hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas/unggul kepada nasabah atau biasa disebut: Customer Service Excellence. Pada …
Dari survei yang ada, banyak orang menyatakan bahwa memperoleh kepuasan dan pengorbanan yang sebanding merupakan hal yang diharapkan dari para konsumen. Perusahaan / organisasi memberikan layanan kepada pelanggan internal yaitu para pegawainya. Kemudian para pelanggan internal memberikan pelayanan kepada pelanggan eksternal/konsumen melalui barang atau jasa yang diproduksinya. Untuk itu perusahaan / organisasi perlu memenuhi dulu …
Pelayanan memiliki berbagai macam bentuk. Namun bagaimanapun bentuknya, pelayanan ditawarkan agar dikenal dan menarik perhatian pelanggan. Disinilah Service Excellence diperlukan. Pentingnya Service Excellence/Pelayanan Prima Pelayanan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis baik dari sisi pelanggan internal maupun pelanggan eksternalkarena sangat berpengaruh pada loyalitas pelanggan kepada organisasi / perusahaan. Demikian juga jika pelayanan prima ini dilakukan …
Ketika Berbicara mengenai konsep Service Excellence maka kita akan berbicara mengenai penerapannya dalam Organisasi-organisasi Pelayanan Jasa atau di bidang usaha tertentu. Berikut adalah contoh definisi Service Excellence / pelayanan prima pada beberapa bidang usaha: Jasa transportasi angkutan penumpang, : Pemberian kepuasan optimal pada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah. Bidang Manufaktur …
Di dunia kerja, Konsep Service Excellence adalah hal yang sangat penting terlebih jika pekerjaan kita adalah pekrjaan yang berhadapan dengan customer secara langsung atau disebut sebagai frontliner seperti kasir, waiters, customer service, dan sebagainya. Ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari penerapan pelayanan prima (excellent service) diantaranya: Membuat konsumen untuk bisa membeli produk kita saat …
Sebuah bank sudah seharusnya memberikan kepuasan yang lebih kepada nasabah. Hal itu harus dilakukan bukan sekadar untuk menunjukkan rasa terima kasih karena telah menggunakan jasa bank tersebut tetapi sekaligus untuk membantu meningkatkan kepercayaan nasabah. Itulah pentingnya Service excellence. Penerapan strategi service excellent yang tepat pada sebuah bank tentunya akan memberikan efek positif kepada bank itu …
Hal-hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan konsep service excellence dintaranya yaitu : Apabila dikaitkan dengan tugas pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat maka service excellent adalah pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Service excellent didasarkan pada standar pelayanan yang terbaik.Untuk instansi yang sudah mempunyai standar pelayanan maka service excellent adalan pelayanan yang memenuhi standar Apabila pelayanan …