Service Excellence merupakan hal yang wajib dilakukan untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal. Hal ini perlu dilakukan karena biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 5 kali lipat daripada mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki saat ini. Karena pelanggan yang memiliki kecenderungan emosional terhadap pembelian jumlahnya enam kali lebih banyak daripada yang mengambil keputusan dengan logika.
Maka dari itu, pelayanan yang ramah, tanggap dan cepat serta mampu menjalin hubungan yang baik ke pelanggan adalah kunci membangun awal yang baik dengan produk dan brand Perusahaan. Yang paling penting adalah bagaimana perusahaan melalui service yang diberikan mampu memberikan kesan/ pengalaman lebih dari yang customer bayangkan. Sehingga pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang unik, personal, serta sangat susah untuk dilupakan.
Service Excellence harus diterapkan di setiap departemen, mulai dari customer service, kasir hingga level CEO. Hal ini membutuhkan lebih dari satu departemen layanan pelanggan yang efisien atau jargon di dinding ruang ruang kerja.
Berikut merupakan daftar tips yang akan membantu perusahaan untuk fokus pada elemen yang paling penting dari customer service excellence :
-Selalu Fokus pada layanan sebelum hal lain
-Memberikan pengalaman terbaik mungkin kepada pelanggan
-Menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan personal
-Memanfaatkan pelanggan sebagai alat pemasaran
-Selalu ingat bahwa perusahaan menjual pengalaman yang “WOW”
-Selalu memperbaiki layanan yang diberikan
-Selalu menghormati dan mendengar pelanggan
-Mengukur kepuasan dan keterlibatan pelanggan
-Mengetahui basis pelanggan (segmentasi)
-Mengintegrasikan proses operasional ke dalam strategi pemasaran
-Memahami bahwa Kepuasan Pelanggan didasarkan pada loyalitas, identitas, values, dan relationships
-Melakuka Interaksi khusus yang akan membuat pelanggan datang kembali
-Bagian Layanan Pelanggan harus memiliki kewenangan untuk membuat keputusan
-Mengukur hubungan perusahaan dengan pelanggan, memperbaiki proses, dan secara proaktif memecahkan dan mencegah kesalahan yang sama terjadi lagi. (Perbaikan terus-menerus)
-Selalu mengupayakan memberikan pelayanan ramah, pelayanan tanggap dan pelayanan cepat kepada pelanggan.
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence diatas pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan. Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia