Ketika Berbicara mengenai konsep Service Excellence maka kita akan berbicara mengenai penerapannya dalam Organisasi-organisasi Pelayanan Jasa atau di bidang usaha tertentu.
Berikut adalah contoh definisi Service Excellence / pelayanan prima pada beberapa bidang usaha:
Jasa transportasi angkutan penumpang, : Pemberian kepuasan optimal pada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah.
Bidang Manufaktur : Layanan yang menjamin kualitas produk yang ditawarkan sehingga pelanggannya merasa puas.
Bidang delivery : Pengiriman yang cepat dan tepat waktu serta jaminan keamanan kiriman sampai ke tempat yang dituju sebagai layanan primanya.
Bidang kuliner : Menjaga mutu dan kesegaran dari bahan makanan yang digunakan, penyajian tepat waktu, dengan kualitas rasa yang memuaskan pelanggannya.
Service Excellence sendiri memiliki beberapa Konsep Dasar untuk penerapannya, diantaranya yakni :
1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan kerja di bidang yang ditekuni untuk menunjang pelayanan prima (Service Excellence) seperti: melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi / perusahaan.
2. Sikap (Attitude)
Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan konsumen
3. Penampilan (Apprearance)
Penampilan fisik / non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada konsumen
4. Perhatian (Attention)
Kepedulian penuh terhadap konsumen, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maupun memahami saran dan kritiknya
5. Tindakan (Action)
Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
6. Tanggung jawab (Accountability)
Sikap keberpihakan kepada konsumen sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan konsumen
PT. Inspiera Sinergi Indonesia sangat konsen terhadap peningkatan Service Excellent baik itu di Organisasi Bisnis Swasta ataupun di Pemerintahan. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia.