Service Excellence adalah suatu hal yang seharusnya dimiliki oleh tiap-tiap perusahaan dalam menawarkan produk ataupun jasa bagi para pelanggannya. Ada tiga konsep dasar pelayanan prima yang penting untuk diperhatikan agar dapat terwujud, yaitu:
1. Konsep sikap (attitude)
Konsep dasar pertama adalah sikap. Sikap karyawan pada suatu perusahaaan sangat berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap perusahaan. Maka dari itu menjaga sikap yang senantiasa baik, ramah, penuh simpatik, dan punya rasa memiliki pada perusahaan merupakan suatu hal yang wajib tertanam pada tiap karyawan. Citra dari perusahaan akan tercermin langsung dari sikap para karyawan atau orang-orang yang terlibat di dalamnya. Adapun sikap-sikap berdasarkan konsep pelayana prima antara lain:
a. Rasa bangga terhadap pekerjaan
b. Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan
c. Selalu menjaga martabat dan nama baik perusahaan
d. Rasa memiliki yang besar terhadap perusahaan
2. Konsep perhatian (attention)
Perhatian dalam melayani tiap keinginan pelanggan adalah salah satu konsep dasar pelayanan prima. Perusahaan harus senantiasa tanggap terhadap apa yang diinginkan oleh pelanggan. Jika pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli maka segeralah pelanggan tersebut dilayani dengan baik sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan dan akhirnya merasa puas pada pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Adapun contoh dari bentuk perhatian yang bisa diberikan kepada pelanggan seperti di bawah ini:
a. Mengucapkan salam pembuka pembicaraan
b. Menanyakan apa saja keinginan pelanggan
c. Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan
d. Melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah
e. Menempatkan kepentingan pelanggan sebagai yang utama
3. Konsep tindakan (action)
Selain dua konsep di atas, konsep tindakan ini juga penting untuk mewujudkan suatu pelayanan prima. Konsep tindakan dilakukan saat pelanggan sudah menjatuhkan pilihannya untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Usahakan untuk segera melayani apa yang dibutuhkan, seperti mencatat pesanan atau lain sebagainya. Contoh dari konsep tindakan sebagai berikut:
a. Segera mencatat pesanan pelanggan
b. Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan
c. Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan
d. Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali lagi
Salah satu upaya untuk mewujudkan Service Excellent pada Karyawan dalam Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellence pada Karyawan Perusahaan tersebut.
Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia