Kondisi atau siklus ekonomi seringkali tidak bisa diperdiksikan. Semuanya penuh dengan ketidak pastian. Sebuah perusahaan selain tentunya juga harus memberikan produk dan jasa terbaiknya kepada pelanggan haruslah juga memikirkan strategi lain yang itu sangat penting bagi keberlanjutan perusahaan. Service Excellence merupakan strategi yang kemudian dipilih karena lebih jauh efisien daripada mengakuisisi pelanggan yang baru. Menjadi lebih berfokus pada pelanggan dan memberikan Service Excellence menjadi keunggulan dan kinerja pembeda yang signifikan untuk keduanya yaitu swasta dan organisasi masyarakat.
Pelayanan prima mengandung tiga hal pokok, yakni :
1.Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan
2.Upaya melayani dengan tindakan yang terbaik
3.Tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan beroreantasi pada standart layanan tertentu
Dalam memberikan pelayanan yang prima sebagai usaha untuk mencapai kepuasaan dan loyalitas pelanggan, pihak produsen jasa dapat berpedoman pada pelayanan prima (service excellence) yang dimana terdiri dari enam unsur pokok, antara lain sebagai berikut:
1.Kemampuan ( Ability)
2.Sikap ( Attitude)
3.Penampilan ( Appearance )
4.Perhatian ( Attention )
5.Tindakan ( Action )
6.Tanggung jawab ( Accounttability )
Ada pula yang merumuskan bahwa pelayanan prima ( service excellence ) memiliki empat unsur pokok antara lain sebagai berikut.
1.Kecepatan
2.Ketepatan
3.Kermahan
4.Kenyamanan
Di masa depan, layanan pelanggan yang prima atau Service Excellence harus memiliki \hubungan tentang mengetahui lebih lanjut pelanggan perusahaan dan memahami apa yang pelanggan inginkan. Jika perusahaan tersebut ingin membuat layanan pelanggan besar, perusahaan harus bertanya apa yang pelanggan tersebut inginkan. Jawaban atas pertanyaan ini haruslah tepat dan kalau bisa Sangat rinci karena sangat dibutuhkan untuk membuat kebijakan perusahaan yang setepat-tepatnya.
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence diatas pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan. Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia