a. Layanan Prima (Service Excellence) adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Awalnya pelanggan memiliki harapan yang sederhana dan sementara dibenaknya yang bersifat biasa dengan standar yang umum yang bayak diberikan oleh perusahaan lainnya namun ternyata adanya pelayanan ekstra yang tidak diduga dan merupakan surprise dari pelayanan perusahaan seperti seorang security tidak saja memberikan pelayanan keamanan namun membantu mengarahkan nasabah dalam pengambilan kartu antrian,pengarahan penulisan dan pengambilan slip transaksi, pemberian majalah atau Koran ketika menunggu antrian,serta mengarahkan jalur antrian teller atau customer service di bank.
Petugas Call Center menelepon kembali kepada pelanggan ketika pelanggan mengalami terputusnya sambungan telepon dan kesulitan menghubungi kembali. Adanya sistem pengantaran dan penjemputan barang gratis bagi pelanggan. Seorang pelanggan menerima email ucapan selamat ulang tahun ketika salah satu perusahaan penyalur tenaga kerja langganannya memberikan perhatiannya dengan menyampaikan ucapan hari lahir pelanggan dengan mengirimkan email.
b. Layanan Prima adalah pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas (quality nice).Ciri khas kualitas yang baik meliputi kemudahan,kecepatan,kehandalan dan penyampaian pelayanan kepada pelanggan yang berkesan kuat yang dapat langsung dirasakan pelanggan waktu itu dan saat itu juga.
c. Layanan Prima adalah pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi selalu mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan seriap saat, secara konsisten dan akurat (handal). Beriorentasi kepada kepuasan pelanggan,selalu mengikuti perkembangan standar Internasional/ISO, dan menerapkan manajemen mutu total/konsistensi dan kesadaran mutu yang tinggi (high quality consciousness)seperticustomer orientation (focus pelanggan), robotic, QCCircles (siklus kendali mutu), zero defers (kerusakan nol),dan sebagainya.
d. Layanan Prima adalah pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis (practical needs) dan kebutuhan emosional (emotional needs) pelanggan.kebutuhan praktis meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik(tangible) dan kebutuhan emosional yang dirasakan kepada fisiologis pelanggan.
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan Perushaan tersebut.
Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia