Dimulai dengan sebuah pertanyaan sederhana, apakah Anda pernah dilayani? kapan dan dimana? Walaupun pertanyaan ini terdengar dan terlihat sangat sederhana, tetap saja sebagian orang tampak berfikir keras untuk menjawabnya. Bagaimana dengan Anda? Apakah anda pernah dilayani? kapan dan dimana anda dilayani? coba diingat-ingat? Saya anggap anda sudah dapat mengingat beberapa kejadian saat anda dilayani, anda ingat kapan dan dimana anda dilayani. Pertanyaan selanjutnya adalah, bagaimana kesan anda setelah anda dilayani? apakah anda puas dengan pelayanan itu? biasa saja? atau tidak puas? Service Excellence
Sebuah contoh sederhana, saat anda sudah duduk disebuah rumah makan, lalu memesan makanan, ternyata pesanan datang dengan cepat dan sesuai dengan pesanan anda, bagaimana perasaan anda? puas? atau biasa saja? bandingkan dengan yang ini, makanan pesanan anda datang dengan cepat, tetapi ternyata salah, makanan yang datang ke meja anda tidak sesuai dengan apa yang anda pesan, bagaimana dengan perasaan anda? bandingkan juga dengan yang ini, anda harus menunggu 30 menit, sebelum pesanan anda datang kemeja anda.
Contoh diatas ingin mengambarkan, salah satu point penting dalam Service Excellent adalah kecepatan dan Ketepatan. Agar karyawan diperusahaan dapat memberikan Service Excellent ke pelanggan, maka seluruh karyawan harus memiliki kecepatan dan ketepatan dalam bekerja. Selain kecepatan dan ketepatan, masih ada beberapa point penting dalam service excellent, diantaranya kuantitas, Kualitas, Biaya, kenyamanan, keamanan, proses dan Kepuasan.
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan Perushaan tersebut.
Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia