Saat ini persaingan antar perusahaan semakin meningkat. Khususnya diperusahaan yang menjual barang dan jasa. Dalam hal ini, service excellence bisa jadi sebuah nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan tersebut bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan kita. Kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan akan dapat mengamankan masa depan perusahaan. Oleh karena itu, pelayanan prima harus dilakukan dengan tulus dan terus menerus demi memenangkan hati para pelanggan.
Beberapa hal yang harus dilakukan oleh customer service dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan :
Menguasai informasi tentang perusahaan beserta produk atau jasa yang dijual
Mengenali siapa klien atau pelanggan dan apa kebutuhannya
Memberikan pelayanan secara ramah, sopan dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti
Mendengarkan keluhan dengan baik dan berupaya memberikan solusi secara cepat dan tepat
Meminta maaf apabila melakukan kesalahan
Contoh service excellence yang diterapkan pada bank, misalnya security yang membuka pintu, menyapa dan menanyakan keperluan nasabah, apabila kebutuhan nasabah adalah ke teller maka security akan mengarahkan nasabah menuju teller, apabila nasabah memiliki kebutuhan di customer service maka security akan mengarahkan kepada customer service. Selanjutnya, Customer Service / Teller kembali menyapa dan melayani nasabah dengan ramah dan sopan. Contoh lain misalnya di supermarket. Saat ada pembeli, ada pegawai di pintu yang mengucapkan selamat datang sambil tersenyum kepada pelanggan. Saat pelanggan hendak membayar, kasir memberikan penawaran lain sambil tersenyum dan diakhiri dengan terima kasih.
Untuk memberikan service excellence atau pelayanan prima, customer service perlu diberikan pelatihan khusus. Pun demikian juga karyawan di bagian lainnyam karena sejatinya service excellent atau pelayanan prima wajib dilakukan oleh semua karyawan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan Service Excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellence. Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellence bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia.