In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Berikut ini adalah ulasan dan Pengertian dari Komunikasi Efektif yang bisa dijadikan sebagai pegangan : Berkomunikasi efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. Oleh karena itu, dalam bahasa asing orang menyebutnya “the communication is in tune” ,yaitu kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa pesan yang disampaikan …
Komunikasi efektif adalah apabila penerima menginterpretasikan pesan yang diterima sebagaimana yang dimaksudkan oleh pengirim. Untuk menyampaikan pesan secara efektif ada tiga hal yang perlu diperhatikan, yaitu: 1. Kredibilitas pengirim pesan Adalah kadar keterpercayaan atau keterandalan pernyataan-pernyataan pengirim di telinga penerima. Aspek kredibilitas ialah: -Sifat bisa dipercaya dari si pengirim pesan sebagai sumber informasi. -Intensi, yaitu …
Dimulai dengan sebuah pertanyaan sederhana, apakah Anda pernah dilayani? kapan dan dimana? Walaupun pertanyaan ini terdengar dan terlihat sangat sederhana, tetap saja sebagian orang tampak berfikir keras untuk menjawabnya. Bagaimana dengan Anda? Apakah anda pernah dilayani? kapan dan dimana anda dilayani? coba diingat-ingat? Saya anggap anda sudah dapat mengingat beberapa kejadian saat anda dilayani, anda …
a. Layanan Prima (Service Excellence) adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Awalnya pelanggan memiliki harapan yang sederhana dan sementara dibenaknya yang bersifat biasa dengan standar yang umum yang bayak diberikan oleh perusahaan lainnya namun ternyata adanya pelayanan ekstra yang tidak diduga dan merupakan surprise dari pelayanan perusahaan seperti seorang security tidak saja …
Service Excellence merupakan salah satu bentuk ibadah. Adapun Konsep Service Excellence adalah tentang bagaimana membangun hubungan personal yang baik. Hal ini berarti bahwa pelayanan juga harus memberikan sapaan yang ramah penuh kelembutan dan sopan santun kepada customer. Tindakan ini bukan hanya akan member dampak positif bagi terjalinnya hubungan personal yang baik dengan customer tetapi lebih …
Secara bahasa Service Excellence terdiri dari dua kata, yakni Service dan Excellence.Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Service dapat juga dikatakan sebagai sebuah paradigma dari orang-orang yang dalam sebuah perusahaan, tidak peduli apakah perusahaan yang menghasilkan produk atau Service untuk selalu memberikan best …
Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis atau perusahaan agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka sebuah pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu …
Banyak sekali kajian mengenai Service excellence dan upaya penerapannya. Termasuk juga mengenai berbagai banyak unsur yang di dalamnya. Di dalam service excellence sendiri terdapat dua unsur penting dimana ini saling berkaitan satu dengan lainnya yaitu pelayanan (service) dan kualitas (quality). Sumber daya manusia dimana memilki tugas untuk memberikan pelayanan harus memperhatikan tanggung jawabnya dengan sebaik …
Service excellence biasanya memiliki arti yang mengacu pada istilah yang berkaitan dengan sebuah layanan terbaik terhadap konsumen atau pelanggan. Definisi tersebut telah menjadi istilah yang begitu populer dalam kaitannya dengan keberadaan sebuah layanan institusi/perusahaan. Ada beberapa pengertian yang dikeluarkan berbagai pihak tentang service33 excellence. Misalnya melayani konsumen dengan tulus, menepati janji konsumen, siap menerima keluhan …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Terdapat 5 teori motivasi kerja yang paling popular dan berpengaruh besar dalam praktek pengembangan sumber daya manusia dalam suatu organisasi/perusahaan : 1. Teori Efek Hawthorn Penelitian oleh Elton Mayo pada perusahaan General Electric kawasan Hawthorn di Chicago, memilki dampak pada motivasi kelompok kerja dan sikap karyawan dalam bekerja. Kontribusi hasil penelitian tersebut bagi perkembangan teori …
Para psikolog telah banyak meneliti motivasi dan demotivasi di lingkungan kerja. Beberapa psikolog bahkan ada yang melakukan riset dan eksperimen untuk mengkaji terjadinya motivasi dalam pekerjaan dan menentukan faktor-faktor yang dapat meningkatkan motivasi atau menurunkan motivasi individu di tempat kerja. MOTIVASI Istilah motivasi berasal dari bahasa latin yaitu movere yang berarti bergerak atau menggerakkan. Motivasi …