In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Komunikasi efektif merupakan aktivitas saling bertukar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap diantara dua orang atau lebih (kelompok) dengan hasil yang sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Ketika komunikasi tersebut berjalan sesuai dengan apa yang direncanakan dan kita bisa mendapatkan hasil yang sesuai seperti apa yang diinginkan, maka ini merupakan tanda bahwa komunikasi yang kita lakukan …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Dalam hidup, manusia telah dikaruniani akal pikiran, nafsu dan keimanan. Ketiga hal tersebut menjadi landasan hidup manusia yang baik jika dikendalikan dan diatur dengan baik. Semua orang harus dapat mengatur dan mengendalikan karunia tersebut dengan baik. Jika salah satunya tidak terkontrol maka berdampak pada penyimpangan yang akan terjadi. Sebagai contoh seseorang yang telah dikaruniani akal …
Salah satu komponen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan service excellence menjadi sedemikian pentingnya. Biasanya perusahaan-perusahaan telah akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal ini ternyata banyak yang menyepelekan dan …
Kondisi atau siklus ekonomi seringkali tidak bisa diperdiksikan. Semuanya penuh dengan ketidak pastian. Sebuah perusahaan selain tentunya juga harus memberikan produk dan jasa terbaiknya kepada pelanggan haruslah juga memikirkan strategi lain yang itu sangat penting bagi keberlanjutan perusahaan. Service Excellence merupakan strategi yang kemudian dipilih karena lebih jauh efisien daripada mengakuisisi pelanggan yang baru. Menjadi …
Service Excellence merupakan layanan pelanggan yang sangat baik dimana didefinisikan sebagai layanan yang memperlakukan pelanggan dengan sikap yang ramah dan mencoba untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka dengan seefisien mungkin. Kualitas Pelayanan pelanggan memiliki dampak yang besar pada bisnis yang berorientasi pelanggan, dan banyak perusahaan meminta karyawan untuk memberikan perhatian khusus pelanggan pada proses wawancara …
Kompetisi antar perusahaan dalam rangka menawarkan barang dan jasanya lumrah dan pasti terjadi di dunia ini. Setiap perusahaan saling menunjukkan keunggulan kompetitifnya guna mendapatkan pelanggan. Dalam hal ini, service excellence bisa menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap berlangganan. Kepercayaan dan loyalitas …
Pelayanan terbaik merupakan hal yang pasti ingin didapatkan saat mendatangi kantor/perusahaan tertentu. Pelayanan yang memuaskan tersebut akan membuat klien atau pelanggan merasa dihargai oleh pihak perusahaan. Biasanya customer service yang melakukan pelayanan kepada klien atau pelanggan. Karena seorang Customer service memiliki tugas untuk melayani setiap pertanyaan maupun keluhan dari setiap klien. Yakni Service Excellence. Customer …
Banyak yang telah mengatakan telah memahami Service Excellence namun ternyata banyak yang kemudian menerapkannya mendapatkan hasil yang sebaliknya dari yang diharapkan. Misalkan ketika mendatangi ke sebuah toko dimana pelayannya sangat cerewet dan sok akrab menawarkan berbagai produk padahal konsumennya hanya sekedar ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual terlebih dahulu sebelum membeli. Cerita diatas …
Service Excellence merupakan hal yang wajib dilakukan untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal. Hal ini perlu dilakukan karena biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 5 kali lipat daripada mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki saat ini. Karena pelanggan yang memiliki kecenderungan emosional terhadap pembelian jumlahnya enam kali lebih banyak daripada yang mengambil keputusan …