In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Salah satu komponen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan service excellence menjadi sedemikian pentingnya. Biasanya perusahaan-perusahaan telah akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal ini ternyata banyak yang menyepelekan dan …
Kondisi atau siklus ekonomi seringkali tidak bisa diperdiksikan. Semuanya penuh dengan ketidak pastian. Sebuah perusahaan selain tentunya juga harus memberikan produk dan jasa terbaiknya kepada pelanggan haruslah juga memikirkan strategi lain yang itu sangat penting bagi keberlanjutan perusahaan. Service Excellence merupakan strategi yang kemudian dipilih karena lebih jauh efisien daripada mengakuisisi pelanggan yang baru. Menjadi …
Service Excellence merupakan layanan pelanggan yang sangat baik dimana didefinisikan sebagai layanan yang memperlakukan pelanggan dengan sikap yang ramah dan mencoba untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka dengan seefisien mungkin. Kualitas Pelayanan pelanggan memiliki dampak yang besar pada bisnis yang berorientasi pelanggan, dan banyak perusahaan meminta karyawan untuk memberikan perhatian khusus pelanggan pada proses wawancara …
Kompetisi antar perusahaan dalam rangka menawarkan barang dan jasanya lumrah dan pasti terjadi di dunia ini. Setiap perusahaan saling menunjukkan keunggulan kompetitifnya guna mendapatkan pelanggan. Dalam hal ini, service excellence bisa menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap berlangganan. Kepercayaan dan loyalitas …
Pelayanan terbaik merupakan hal yang pasti ingin didapatkan saat mendatangi kantor/perusahaan tertentu. Pelayanan yang memuaskan tersebut akan membuat klien atau pelanggan merasa dihargai oleh pihak perusahaan. Biasanya customer service yang melakukan pelayanan kepada klien atau pelanggan. Karena seorang Customer service memiliki tugas untuk melayani setiap pertanyaan maupun keluhan dari setiap klien. Yakni Service Excellence. Customer …
Banyak yang telah mengatakan telah memahami Service Excellence namun ternyata banyak yang kemudian menerapkannya mendapatkan hasil yang sebaliknya dari yang diharapkan. Misalkan ketika mendatangi ke sebuah toko dimana pelayannya sangat cerewet dan sok akrab menawarkan berbagai produk padahal konsumennya hanya sekedar ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual terlebih dahulu sebelum membeli. Cerita diatas …
Service Excellence merupakan hal yang wajib dilakukan untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal. Hal ini perlu dilakukan karena biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 5 kali lipat daripada mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki saat ini. Karena pelanggan yang memiliki kecenderungan emosional terhadap pembelian jumlahnya enam kali lebih banyak daripada yang mengambil keputusan …
Bagaiaman cara melakukan training service excellence di perusahaan? Untuk melatih karyawan dengan pengetahuan shervice excellence perusahaan, perusahaan bisa memanfaatkan ilmu yang dimiliki oleh karyawan senior untuk berbagi ilmu kepada karyawan diposisi bawahnya atau karyawan baru. Namun untuk hasil maksimal, perusahaan bisa percayakan program Training Servicee Excellence perusahaan ini kepada lembaga khusus program service excellent yang …
Salah satu bagian terpenting dalam sebuah bisnis perusahaan adalah service excellence atau yang dikenal dengan pelayanan prima. Dimana serrvice excellence di perusahaan sangat penting sebagai perisai perusahaan dalam menghadapi persaingan dari perusahaan lain. Sebagaimana kita ketahui bahwasanya banyak perusahaan yang tidak benar-benar menerapkan servicee excellence perusahaan kepada semua pelanggan. Namun hal tersebut biasanya baru saja …
Kita mungkin pernah datang ke sebuah toko dimana pelayannya sangat cerewet dan sok akrab dalam menawarkan berbagai produk padahal di saat itu kita hanya ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual sebelum kemudian memutuskan untuk membeli. Hal tersebut merupakan contoh bahwa pelayanan prima harus diterapkan dengan pas, tidak kurang serta tidak berlebihan. Pelayanan yang …
Salah satu unsur terpenting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting. Biasanya semua perusahaan pasti akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan servicc excellence kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak …
Setiap perusahaan pasti memiliki saingan dengan perusahaan lain yang menjual barang atau jasa serupa. Dalam hal ini, service excellence dapat menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan kita. Kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan akan bisa mengamankan masa depan perusahaan. …
Setiap orang pasti ingin mendapatkan pelayanan terbaik (Service Excellence) saat datang ke suatu kantor atau perusahaan tertentu. Pelayanan yang memuaskan tersebut akan membuat klien atau pelanggan merasa dihargai oleh pihak perusahaan. Pelayanan tersebut biasanya dilakukan oleh seorang customer service kepada klien atau pelanggan secara memuaskan. Customer service bertugas untuk melayani setiap pertanyaan maupun keluhan dari …