Di era sekarang ini telah mendorong pasar untuk bisa semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini bisa memberikan dampak tentang paradigma bisnis yaitu konsumen menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Sehingga para pelaku usaha harus semakin meningkatkan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi. Selain itu pentingnya untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada konsumen.
Para Pelaku usaha juga harus memastikan bahwa kondisi nyata saat penyampaian produk kepada konsumen minimal sesuai dengan harapan konsumen. Oleh karena itu pelaku usaha harus memberikan service excellence, dengan melakukan segala tindakan yang diperlukan agar konsumen puas dan datang kembali untuk menggunakan produk atau layanan yang ada.
Service mempunyai peran yang sangat penting agar konsumen merasa tenang dan nyaman sehingga tidak akan berpaling ke kompetitor. Service excellence hadir karena adanya kompetitor, setiap usaha pasti ada kompetitor dan peran service tersebut menjadi penting agar konsumen tidak berpaling dan tetap menggunakan produk perusahaan tersebut.
Service excellence juga memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan bahkan bisa saja melampaui harapan konsumen tersebut. Sehingga para pelaku usaha harus memberikan pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan konsumen. Sehingga dalam pelayanan prima tersebut terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas.
Pelayanan yang prima juga harus sesuai dengan faktor internal dan juga eksternal. Pelayanan eksternal yang diberikan kepada konsumen, tidak akan bisa berjalan dengan baik tanpa adanya faktor internal yang bagus. Dan untuk membentuk service yang bagus itu kalau diibaratkan seperti artis yang ada di atas panggung, dimana para artis itu pasti akan memberikan senyuman, ramah, dan baik. Begitu pula dengan service yang diberikan kepada pelanggan. Adapun tips dalam membangun service excellence yang baik salah satunya adalah dengan menguasai lima faktor dalam komunikasi, yaitu penglihatan (sight), pendengaran (listen), penciuman (smell), pengecap (taste), dan peraba (touch).
Ketika sebuah perusahaan atau pelaku usaha apabila memiliki service excellence yang baik, maka konsumen akan datang dengan sendirinya. Oleh karena itu, perusahaan maupun pelaku usaha perlu menanamkan pentingnya service excellence kepada seluruh karyawannya agar konsumen senantiasa puas. Karena apabila kepuasan pelanggan terjaga, makan mereka akan loyal kepada produk atau jasa yang ditawarkan.
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan. Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia.