Pelayanan Prima atau kita sebut saja service excellence adalah melayani konsumen secara prima melalui konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Konsep 3A ini dapat diberlakukan untuk segala bidang kegiatan seperti penjual melayani pembeli, pengusaha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan service excellence antara rekan kerja. Tentu saja tujuan utama dari pelayanan ini adalah agar terpeliharanya kepuasan pelanggan, customer, pemakai, klien, relasi dan teman.
Sebagian besar orang mencoba memberikan pelayanan yang terbaik, sebaliknya suatu saat kita menerima pelayanan yang buruk. Pengalaman ini cenderung kita ingat dan bahkan ingin menulisnya di surat pembaca. Service excellence penting bagi perusahaan, pelanggan dan bagi staf perusahaan. Hal inii penting bagi perusahaan karena dapat mempertahankan loyalitas customer dan membantu mengamankan masa depan bisnis nya. Penting bagi customer karena memberikan kombinasi untuk mengambil keputusan dalam hal membeli dan memilih produk dan menjamin untuk memenuhi kebutuhannya. Pentingnya bagi staf perusahaan karena memberikan kebanggan pada meraka, perusahaan dan produknya.
Prinsip-Prinsip Service Excellence
Service excellent dikembangakan berdasarkan prinsip-prinsip 3 A, yaitu :
Kita harus menyajikan ATTITUDE(SIKAP) yang benar.
Kita harus memberikan ATTENTION(PERHATIAN) yang tidak terbagi.
Pelanggan mencari ACTION (TINDAKAN)
Service excellent berdasarkan konsep Attitude (sikap) meliputi tiga prinsip berikut :
Melayani customer berdasarkan penampilan sopan dan serasi
Melayani customer dengan berpikiran positif, sehat dan logis
Melayani customer dengan sikap menghargai
Service excellence berdasarkan konsep Attention (perhatian) meliputi tiga prinsip berikut :
Mendengarkan dan memahani secara sungguh-sungguh kebutuhan para customer
Mengamati dan menghargai perilaku para customer
Mencurahkan perhatian penuh kepada para customer
Service excellence berdasarkan konsep Action (tindakan) meliputi lima prinsip berikut:
Mencatat setiap pesanan para customer
Mencatat kebutahan para customer
Menegaskan kembali kebutuhan customer
Mewujudkan kebutuhan para customer
Menyatakan terima kasih dengan harapan customer mau kembali
Salah satu upaya untuk menanamkan point-point service excellence pada Perusahaan adalah dengan mengadakan Pelatihan Service Excellent pada Karyawan Perushaan tersebut.
Pelatihan tersebut harus diberikan oleh lembaga training / konsultan yang terpercaya agar hasil pelatihan tersebut memiliki dampak bagi perusahaan tersebut. PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event Pelatihan Service Excellent bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia