Agar dapat bersaing dalam persaingan di dunia bisnis berlangsung sangat ketat, Para pelaku bisnis/perusahaan dituntut untuk setiap saat meng-update strategi bisnisnya. Hal ini dilakukan agar dapat sejalan dengan tuntutan zaman demi memenangkan persaingan tersebut. Salah satu hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas/unggul kepada konsumen atau lazim disebut: Customer Service Excellence.
Jika kita belajar dari perusahaan-perusahaan sukses kelas dunia seperti Starbucks, Ritz-Carlton, Disney, Amazon dan yang lainnya, customer service merupakan suatu filosofi yang dianut dan dijalankan secara serius oleh seluruh karyawan perusahaan terlepas dari jabatan, fungsi, hingga masa kerja mereka. Sayangnya di Indonesia masih banyak perusahaan yang menganggap Customer Service atau layanan nasabah hanyalah salah satu unit/bagian/fungsi di sebuah perusahaan saja.
Disini kita bisa menyimpulkan garis besar bahwa memberikan pelayanan yang terbaik terhadap nasabah (Customer Service Excellence) merupakan suatu hal yang sangat crucial dan tidak dapat diabaikan lagi, terutama di era teknologi informasi seperti sekarang ini. Konsumen semakin memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap customer service, tanpa melihat ukuran, bahkan lokasi dimana perusahaan tersebut beroperasi. Konsumen menuntut segala sesuatunya dapat berjalan dengan baik dan lancar kapan saja sesuai dengan yang mereka butuhkan.
Ketidak mampuan perusahaan dalam melayani konsumen dapat membahayakan kelangsungan bisnis perusahaan tersebut. Konsumen yang tidak puas atau merasa tidak dipedulikan/dilayani dengan baik, akan dengan mudahnya pindah ke kompetitor yang berakibat pada hilangnya kesempatan untuk memperoleh repeat order dari Konsumen yang telah ada atau bahkan referral untuk mendapatkan nasabah baru akibat dari pengalaman negatif yang bisa saja tersebar luas melalui media sosial.
Itulah kenapa perusahaan penting untuk menerapkan service excellence secara konsisten sehingga menjadi suatu budaya dan seluruh karyawan mulai dari top level hingga pegawai yang baru masuk-pun terobsesi untuk terus menerus melayani konsumen dengan excellence. Karena dampak positif akan sangat dirasakan bukan saja oleh konsumen, namun juga oleh sesama karyawan dan jajaran manajemen.
Dengan terpeliharanya budaya layanan yang baik dimana wawasan dan kesadaran untuk terus menerus melayani konsumen dengan baik secara meningkat, maka secara otomatis seluruh karyawan akan bekerjasama baik dalam tim, mampu mengatasi berbagai kondisi dan situasi, meminimalisir konflik dalam tim, serta tentunya mampu membina hubungan baik antara konsumen internal (seluruh karyawan dan manajemen perusahaan) maupun konsuemn eksternal (konsumen).
Berikut beberapa manfaat penerapan customer service excellence bagi perusahaan:
Menciptakan kepuasan konsumen, membangun kesetiaan/loyalitas konsumen, menciptakan repeat order, bahkan konsumen dengan sukarela dan tanpa mereka sadari akan mempromosikan perusahaan kepada keluarga, teman dan koleganya.
Efisiensi biaya sales/marketing, mengingat upaya sales/marketing tujuannya adalah untuk mendapatkan konsumen baru sedangkan customer service tujuannya adalah untuk melakukan customer retention, sehingga apabila budaya layanan perusahaan baik, maka kecil kemungkinan konsumen Anda beralih kepada kompetitor, sehingga alokasi biaya marketing bisa lebih efisien.
Menghemat biaya SDM dan penelitian yang disebabkan oleh turn over karyawan yang rendah, engagement karyawan yang semakin tinggi dan cenderung mengarah pada karyawan yang loyal kepada perusahaan, karena budaya layanan diciptakan tidak saja untuk customer eksternal, namun juga untuk customer internal (antar karyawan).
Positive word of mouth (getok tular) akan menjadikan perusahaan Anda sebagai Top of Mind di bidangnya.
Meningkatnya omzet penjualan perusahaan yang secara otomatis akan meningkatkan profit dan laba/keuntungan perusahaan.
Salah satu upaya peningkatan Service Excellence di perusahaan adalah dengan melakukan Training Service Excellence, PT INSPIERA SINERGI INDONESIA sebagi selaku salah satu provider training terkemuka di Indonesia telah banyak dan berpengalaman dalam membantu perusahaan / instansi dalam membantu mengadakan event peningkatan Service Excellence Training bagi perusahaan / instansi / organisasi. Hubungi 0823-3236-0252 Untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai layananan dari PT. Inspiera Sinergi Indonesia.