In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Dalam kenyataannya komunikasi itu tidak selalu lancar, hal itu terjadi dikarenakan kurangnya memperhatikan unsur-unsur yang mestinya ada dalam proses komunikasi. Dari uraian tersebut, bahwa dalam komunikasi itu perlu diperhatikan mengenai unsur-unsur yang berkaitan dengan proses komunikasi, baik itu oleh komunikator maupun oleh komunikan, dan juga bahwa komunikator harus memahami dari tujuan komunikasi. Itulah kenapa komunikasi …
Komunikasi merupakan suatu proses dimana kita dapat memahami dan dipahami oleh orang lain. Komunikasi merupakan proses yang dinamis dan secara konstan berubah sesuai dengan situasi yang belaku. Komunikasi adalah penyampaian pengertian antar individu. Dia mengatakan semua manusia dilandasi kapasitas untuk menyampaikan maksud, hasrat, perasaan, pengetahuan dan pengalaman dari orang yang satu kepada orang yang lain. …
Sebuah bank sudah seharusnya memberikan kepuasan yang lebih kepada nasabah. Hal itu harus dilakukan bukan sekadar untuk menunjukkan rasa terima kasih karena telah menggunakan jasa bank tersebut tetapi sekaligus untuk membantu meningkatkan kepercayaan nasabah. Itulah pentingnya Service excellence. Penerapan strategi service excellent yang tepat pada sebuah bank tentunya akan memberikan efek positif kepada bank itu …
Hal-hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan konsep service excellence dintaranya yaitu : Apabila dikaitkan dengan tugas pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat maka service excellent adalah pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Service excellent didasarkan pada standar pelayanan yang terbaik.Untuk instansi yang sudah mempunyai standar pelayanan maka service excellent adalan pelayanan yang memenuhi standar Apabila pelayanan …
Pelayanan Prima atau kita sebut saja service excellence adalah melayani konsumen secara prima melalui konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Konsep 3A ini dapat diberlakukan untuk segala bidang kegiatan seperti penjual melayani pembeli, pengusaha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan service excellence antara rekan kerja. …
Excellence merupakan suatu tingkatan dimana harapan sama dengan kenyataan yang dialami oleh konsumen atau pelanggan. Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik. Disinilah …
Dalam pembuatan standar operasional service excellence, perusahaan harus memulai menyiapkan sebuah standar yang berkaitan dengan perilaku pelayanan bagi para sumberdaya manusianya. Perilaku ini hendaknya diterapkan bagi seluruh tingkatan yang ada di dalam perusahaan dan ditujukan untuk konsumen internal maupun eksternal. Sebagai tambahan informasi, konsumen eksternal tidak hanya meliputi para konsumen yang membeli produk kita, tetapi …
Konsep kualitas layanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan organisasi, baik organisasi profit maupun non profit. Khususnya organisasi profit yakni perusahaan. Karena apabila nasabah atau konsumen merasa bahwa kualitas layanan yang diterimanya baik atau sesuai harapan, maka nasabah pun juga akan merasa puas, percaya dan mempunyai komitmen menjadi nasabah yang loyal. Nasabah yang …
Service excellence merupakan hal yang sangat penting untuk bisa diterapkan oleh semua jenis bisnis. Sejatinya, penerapan pelayanan prima tersebut bukan hanya untuk menarik semakin banyak konsumen untuk datang tetapi juga akan sangat berguna untuk membekali karyawan dengan pengetahuan yang cukup terkait produk yang dijual tersebut. Itu terjadi karena salah satu faktor yang mesti dimiliki oleh …
Pasti Kita pernah untuk datang ke sebuah toko dimana kemudian pelayan yang menyambut kita ini sangat cerewet dan sok akrab dalam menawarkan berbagai produk padahal di saat itu kita hanya ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual sebelum kemudian memutuskan untuk membeli. Ini tentu saja merupakan contoh bahwa pelayanan prima harus bisa diterapkan dengan …
Saat ini unsur terpenting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Ketika menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain tersebut, penerapan pelayanan prima disini menjadi sangatlah penting. Biasanya semua perusahaan pasti akan menyatakan bahwa mereka telah menerapkan service excellent kepada para klien atau pelanggan mereka, namun ternyata hal yang dianggap …
Saat ini persaingan antar perusahaan semakin meningkat. Khususnya diperusahaan yang menjual barang dan jasa. Dalam hal ini, service excellence bisa jadi sebuah nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan tersebut bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan kita. Kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan akan dapat mengamankan masa …
Banyak orang yang ingin mendapatkan pelayanan terbaik ketika datang ke sebuah kantor atau perusahaan tertentu. Pelayanan yang memuaskan tersebut bisa membuat klien atau pelanggan merasa dihargai oleh pihak perusahaan. Pelayanan tersebut biasanya dilakukan oleh bagian customer service kepada klien atau pelanggan yang dilakuka secara memuaskan. Service excellence Customer service bertugas untuk melayani setiap pertanyaan maupun …