In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Para pelaku bisnis/perusahaan dituntut untuk setiap saat meng-update strategi bisnisnya agar dapat sejalan dengan tuntutan zaman demi memenangkan persaingan tersebut agar dapat bersaing dalam persaingan di dunia bisnis berlangsung semakin ketat. Kemudian salah satu hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas/unggul kepada nasabah atau biasa disebut: Customer Service Excellence. Pada …
Terkadang terjadi hambatan dalam menerapkan sebuah komunikasi efektif. Ada hambatan-hambatan yang menyebabkan komunikasi tidak efektif tersebut diantaranya adalah: Status effect Adanya perbedaaan pengaruh status sosial yang dimiliki setiap manusia.Misalnya karyawan dengan status sosial yang lebih rendah harus tunduk dan patuh apapun perintah yang diberikan atasan. Maka karyawan tersebut tidak dapat atau takut mengemukakan aspirasinya atau …
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bisa menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang lain yang dapat terlihat dalam proses komunikasi. Sementara Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari pihak satu kepada pihak yang lain. Umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dipahami oleh kedua belah pihak. Bila tidak ada bahasa …
Dari survei yang ada, banyak orang menyatakan bahwa memperoleh kepuasan dan pengorbanan yang sebanding merupakan hal yang diharapkan dari para konsumen. Perusahaan / organisasi memberikan layanan kepada pelanggan internal yaitu para pegawainya. Kemudian para pelanggan internal memberikan pelayanan kepada pelanggan eksternal/konsumen melalui barang atau jasa yang diproduksinya. Untuk itu perusahaan / organisasi perlu memenuhi dulu …
Pelayanan memiliki berbagai macam bentuk. Namun bagaimanapun bentuknya, pelayanan ditawarkan agar dikenal dan menarik perhatian pelanggan. Disinilah Service Excellence diperlukan. Pentingnya Service Excellence/Pelayanan Prima Pelayanan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis baik dari sisi pelanggan internal maupun pelanggan eksternalkarena sangat berpengaruh pada loyalitas pelanggan kepada organisasi / perusahaan. Demikian juga jika pelayanan prima ini dilakukan …
Ketika Berbicara mengenai konsep Service Excellence maka kita akan berbicara mengenai penerapannya dalam Organisasi-organisasi Pelayanan Jasa atau di bidang usaha tertentu. Berikut adalah contoh definisi Service Excellence / pelayanan prima pada beberapa bidang usaha: Jasa transportasi angkutan penumpang, : Pemberian kepuasan optimal pada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah. Bidang Manufaktur …
Di dunia kerja, Konsep Service Excellence adalah hal yang sangat penting terlebih jika pekerjaan kita adalah pekrjaan yang berhadapan dengan customer secara langsung atau disebut sebagai frontliner seperti kasir, waiters, customer service, dan sebagainya. Ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari penerapan pelayanan prima (excellent service) diantaranya: Membuat konsumen untuk bisa membeli produk kita saat …
Seringkali terjadi kepenatan dan kelelahan dalam bekerja di dunia kerja dimana itu adalah sebuah keniscayaan. Oleh karena itu Motivasi kerja adalah sesuatu yang Harus dijaga di dalam dunia kerja tersebut. Misal : Deadline pekerjaan yang menumpuk, masalah dalam penyelesaian pekerjaan, serta masalah eksternal kerja seperti masalah pribadi karyawan itu sendiri merupakan hal yang sangat mungkin …
Dalam banyak Penelitian telah menunjukkan bahwa team building berdampak besar dan positif terhadap tim yang biasa sulit untuk bekerja sama. Team building melibatkan karyawan dan manajemen untuk bersama-sama belajar bekerja sama sebagai sebuah tim. Perusahaan di seluruh dunia memakai berbagai macam teknik dan strategi untuk membantu karyawan mengenal satu sama lain, menyelesaikan masalah, meningkatkan kinerja …
Komunikasi adalah pemberian atau pertukaran informasi melalui kegiatan berbicara, menulis atau menggunakan media lain. Penelitian komunikasi yang dilakukan Paul Rankin mengatakan 70% dari waktu manusia digunakan untuk berkomunikasi. Manusia menggunakan waktunya 16% untuk membaca, 9% untuk menulis, 30% untuk membaca dan 40% untuk mendengar. Itulah pentingnya komunikasi efektif. Komunikasi sering diabaikan, padahal komunikasi adalah bagian …
Komunikasi efektif dalam sebuah lingkungan kerja/perusahaan memiliki manfaat yang sangat penting, karena dengan komunikasi efektif, maka akan terwujud suatu kerja sama yang solid di antara setiap anggota tim kerja. Adapun salah satu sarana untuk tercapainya komunikasi efektif adalah menguasai seni berbicara. Untuk itu, beberapa hal kecil dapat dilakukan, agar kita benar-benar bisa mewujudkan komunikasi efektif …
Komunikasi efektif dalam sebuah perusahaan memiliki manfaat yang sangat penting, karena dengan komunikasi efektif, maka akan terwujud suatu kerja sama yang solid di antara setiap anggota tim kerja. Adapun salah satu sarana untuk tercapainya komunikasi efektif adalah menguasai seni berbicara. Seni berbicara bukan hanya untuk di atas panggung, tapi juga untuk menjalin relasi dengan sesama …
Sebuah perusahaan termasuk sebagai sebuah organisasi. Keberhasilan sebuah perusahaan ditentukan oleh keberhasilan proses komunikasi antara atasan dan bawahan, baik secara keseluruhan perusahaan, maupun di setiap departemen yang ada di dalamnya. Ketika para pemimpin di perusahaan atau departemen dapat melakukan komunikasi efektif dengan bawahan atau anak buahnya, maka pesan yang disampaikan akan diterima dengan baik. Dalam …