In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Pelatihan Customer Service perlu untuk dilakukan karena disana akan mempelajari banyak hal termasuk menggali lebih jauh hal-hal yang mempengaruhi kinerja terhadap layanan yang diberikannya. Banyak aspek penting dalam pelayanan yang tidak boleh Customer service abaikan. Mulai dari kecepatan, ketepatan, kenyamanan, proses, kualitas, hingga kepuasan pelanggan itu sendiri. Hal ini sangat menunjang Service Excellence. Dengan kata …
Excellent Service atau Pelayanan Prima merupakan sebuah konsep dimana perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya kepada konsumen. Service excellence ini banyak diterapkan oleh perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau bagian dari departemen pemasaran yang sering bersentuhan langsung dengan konsumen, seperti customer service atau front liner. Dalam bisnis, pelanggan merupakan aset yang sangat penting, siapapun yang ingin …
Sangat Penting bagi perusahaan untuk menerapkan service excellence secara konsisten sehingga menjadi suatu budaya dan seluruh karyawan mulai dari top level hingga pegawai yang baru masuk-pun terobsesi untuk terus menerus melayani konsumen dengan excellence. Karena dampak positif akan sangat dirasakan bukan saja oleh konsumen, namun juga oleh sesama karyawan dan jajaran manajemen. Dengan terpeliharanya budaya …
Para pelaku bisnis/perusahaan dituntut untuk setiap saat meng-update strategi bisnisnya agar dapat sejalan dengan tuntutan zaman demi memenangkan persaingan tersebut agar dapat bersaing dalam persaingan di dunia bisnis berlangsung semakin ketat. Kemudian salah satu hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas/unggul kepada nasabah atau biasa disebut: Customer Service Excellence. Pada …
Terkadang terjadi hambatan dalam menerapkan sebuah komunikasi efektif. Ada hambatan-hambatan yang menyebabkan komunikasi tidak efektif tersebut diantaranya adalah: Status effect Adanya perbedaaan pengaruh status sosial yang dimiliki setiap manusia.Misalnya karyawan dengan status sosial yang lebih rendah harus tunduk dan patuh apapun perintah yang diberikan atasan. Maka karyawan tersebut tidak dapat atau takut mengemukakan aspirasinya atau …
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bisa menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang lain yang dapat terlihat dalam proses komunikasi. Sementara Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari pihak satu kepada pihak yang lain. Umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dipahami oleh kedua belah pihak. Bila tidak ada bahasa …
Dari survei yang ada, banyak orang menyatakan bahwa memperoleh kepuasan dan pengorbanan yang sebanding merupakan hal yang diharapkan dari para konsumen. Perusahaan / organisasi memberikan layanan kepada pelanggan internal yaitu para pegawainya. Kemudian para pelanggan internal memberikan pelayanan kepada pelanggan eksternal/konsumen melalui barang atau jasa yang diproduksinya. Untuk itu perusahaan / organisasi perlu memenuhi dulu …
Pelayanan memiliki berbagai macam bentuk. Namun bagaimanapun bentuknya, pelayanan ditawarkan agar dikenal dan menarik perhatian pelanggan. Disinilah Service Excellence diperlukan. Pentingnya Service Excellence/Pelayanan Prima Pelayanan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis baik dari sisi pelanggan internal maupun pelanggan eksternalkarena sangat berpengaruh pada loyalitas pelanggan kepada organisasi / perusahaan. Demikian juga jika pelayanan prima ini dilakukan …
Ketika Berbicara mengenai konsep Service Excellence maka kita akan berbicara mengenai penerapannya dalam Organisasi-organisasi Pelayanan Jasa atau di bidang usaha tertentu. Berikut adalah contoh definisi Service Excellence / pelayanan prima pada beberapa bidang usaha: Jasa transportasi angkutan penumpang, : Pemberian kepuasan optimal pada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah. Bidang Manufaktur …
Di dunia kerja, Konsep Service Excellence adalah hal yang sangat penting terlebih jika pekerjaan kita adalah pekrjaan yang berhadapan dengan customer secara langsung atau disebut sebagai frontliner seperti kasir, waiters, customer service, dan sebagainya. Ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari penerapan pelayanan prima (excellent service) diantaranya: Membuat konsumen untuk bisa membeli produk kita saat …
Seringkali terjadi kepenatan dan kelelahan dalam bekerja di dunia kerja dimana itu adalah sebuah keniscayaan. Oleh karena itu Motivasi kerja adalah sesuatu yang Harus dijaga di dalam dunia kerja tersebut. Misal : Deadline pekerjaan yang menumpuk, masalah dalam penyelesaian pekerjaan, serta masalah eksternal kerja seperti masalah pribadi karyawan itu sendiri merupakan hal yang sangat mungkin …
Dalam membangun sebuah perusahaan, team building sangat diperlukan. Kerja sama antar karyawan di suatu perusahaan tidak bisa dipisahkan. Serta harus selalu dipupuk. Menjadi kewajiban bagi sesama karyawan untuk tetap bekerja sama. Namun, menjadi tanggung jawab dari HR atau bagian personalia untuk menjaga dan meningkatkan kerjasama antar individu dalam perusahaan tersebut. Bukan hal yang baru ketika …
Team Building adalah suatu kegiatan permainan yang dirancang agar merangsang peran serta aktif individu-individu dalam mencapai tujuan yang telah disepakati bersama sehingga mereka akan berfikir, berperilaku dan berkontribusi terhadap team. Aktivitas ini didukung oleh fasilitator yang ahli dan berpengalaman serta terampil di bidangnya. Instruktur lapangan yang mempunyai ketrampilan dan menguasai prosedur keamanan di bidang alam …