In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
Pelayanan Prima atau kita sebut saja service excellence adalah melayani konsumen secara prima melalui konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Konsep 3A ini dapat diberlakukan untuk segala bidang kegiatan seperti penjual melayani pembeli, pengusaha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan service excellence antara rekan kerja. …
Excellence merupakan suatu tingkatan dimana harapan sama dengan kenyataan yang dialami oleh konsumen atau pelanggan. Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik. Disinilah …
Dalam pembuatan standar operasional service excellence, perusahaan harus memulai menyiapkan sebuah standar yang berkaitan dengan perilaku pelayanan bagi para sumberdaya manusianya. Perilaku ini hendaknya diterapkan bagi seluruh tingkatan yang ada di dalam perusahaan dan ditujukan untuk konsumen internal maupun eksternal. Sebagai tambahan informasi, konsumen eksternal tidak hanya meliputi para konsumen yang membeli produk kita, tetapi …
Konsep kualitas layanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan organisasi, baik organisasi profit maupun non profit. Khususnya organisasi profit yakni perusahaan. Karena apabila nasabah atau konsumen merasa bahwa kualitas layanan yang diterimanya baik atau sesuai harapan, maka nasabah pun juga akan merasa puas, percaya dan mempunyai komitmen menjadi nasabah yang loyal. Nasabah yang …
Service excellence merupakan hal yang sangat penting untuk bisa diterapkan oleh semua jenis bisnis. Sejatinya, penerapan pelayanan prima tersebut bukan hanya untuk menarik semakin banyak konsumen untuk datang tetapi juga akan sangat berguna untuk membekali karyawan dengan pengetahuan yang cukup terkait produk yang dijual tersebut. Itu terjadi karena salah satu faktor yang mesti dimiliki oleh …
Pasti Kita pernah untuk datang ke sebuah toko dimana kemudian pelayan yang menyambut kita ini sangat cerewet dan sok akrab dalam menawarkan berbagai produk padahal di saat itu kita hanya ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual sebelum kemudian memutuskan untuk membeli. Ini tentu saja merupakan contoh bahwa pelayanan prima harus bisa diterapkan dengan …
Saat ini unsur terpenting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Ketika menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain tersebut, penerapan pelayanan prima disini menjadi sangatlah penting. Biasanya semua perusahaan pasti akan menyatakan bahwa mereka telah menerapkan service excellent kepada para klien atau pelanggan mereka, namun ternyata hal yang dianggap …
Saat ini persaingan antar perusahaan semakin meningkat. Khususnya diperusahaan yang menjual barang dan jasa. Dalam hal ini, service excellence bisa jadi sebuah nilai tambah bagi perusahaan yang memilikinya. Pelayanan prima yang diberikan tersebut bisa menumbuhkan kepercayaan sekaligus mempertahakan loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan kita. Kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan akan dapat mengamankan masa …
Banyak orang yang ingin mendapatkan pelayanan terbaik ketika datang ke sebuah kantor atau perusahaan tertentu. Pelayanan yang memuaskan tersebut bisa membuat klien atau pelanggan merasa dihargai oleh pihak perusahaan. Pelayanan tersebut biasanya dilakukan oleh bagian customer service kepada klien atau pelanggan yang dilakuka secara memuaskan. Service excellence Customer service bertugas untuk melayani setiap pertanyaan maupun …
Pada dasarnya Service Excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan untuk melayani pembeli atau pelanggan dengan sebaik-baiknya. Service Excellent / Pelayanan prima tentu saja ditujukan untuk memberikan kepuasan pada pelanggan. Perusahaan akan berusaha melakukan pelayanan terbaik sehingga pelanggan yang ada di dalam maupun di luar perusahaan dapat memenuhi kebutuhan atau keinginannya, baik produk barang atau …
Service Excellence adalah suatu hal yang seharusnya dimiliki oleh tiap-tiap perusahaan dalam menawarkan produk ataupun jasa bagi para pelanggannya. Ada tiga konsep dasar pelayanan prima yang penting untuk diperhatikan agar dapat terwujud, yaitu: 1. Konsep sikap (attitude) Konsep dasar pertama adalah sikap. Sikap karyawan pada suatu perusahaaan sangat berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap perusahaan. Maka …
Kompetisi dalam dunia bisnis sangat ketat, tingkat persaingan bisnis dari hari kehari bukannya makin melemah, tetapi justru semakin menguat. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi itu, oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Ingat ! kompetitor anda tidak tidur ! kompetitor bisnis anda dari hari ke hari …
Dimulai dengan sebuah pertanyaan sederhana, apakah Anda pernah dilayani? kapan dan dimana? Walaupun pertanyaan ini terdengar dan terlihat sangat sederhana, tetap saja sebagian orang tampak berfikir keras untuk menjawabnya. Bagaimana dengan Anda? Apakah anda pernah dilayani? kapan dan dimana anda dilayani? coba diingat-ingat? Saya anggap anda sudah dapat mengingat beberapa kejadian saat anda dilayani, anda …