In-house Training Motivasi Karyawan & Outbound Terpercaya
a. Layanan Prima (Service Excellence) adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Awalnya pelanggan memiliki harapan yang sederhana dan sementara dibenaknya yang bersifat biasa dengan standar yang umum yang bayak diberikan oleh perusahaan lainnya namun ternyata adanya pelayanan ekstra yang tidak diduga dan merupakan surprise dari pelayanan perusahaan seperti seorang security tidak saja …
Service Excellence merupakan salah satu bentuk ibadah. Adapun Konsep Service Excellence adalah tentang bagaimana membangun hubungan personal yang baik. Hal ini berarti bahwa pelayanan juga harus memberikan sapaan yang ramah penuh kelembutan dan sopan santun kepada customer. Tindakan ini bukan hanya akan member dampak positif bagi terjalinnya hubungan personal yang baik dengan customer tetapi lebih …
Secara bahasa Service Excellence terdiri dari dua kata, yakni Service dan Excellence.Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Service dapat juga dikatakan sebagai sebuah paradigma dari orang-orang yang dalam sebuah perusahaan, tidak peduli apakah perusahaan yang menghasilkan produk atau Service untuk selalu memberikan best …
Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis atau perusahaan agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka sebuah pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu …
Banyak sekali kajian mengenai Service excellence dan upaya penerapannya. Termasuk juga mengenai berbagai banyak unsur yang di dalamnya. Di dalam service excellence sendiri terdapat dua unsur penting dimana ini saling berkaitan satu dengan lainnya yaitu pelayanan (service) dan kualitas (quality). Sumber daya manusia dimana memilki tugas untuk memberikan pelayanan harus memperhatikan tanggung jawabnya dengan sebaik …
Service excellence biasanya memiliki arti yang mengacu pada istilah yang berkaitan dengan sebuah layanan terbaik terhadap konsumen atau pelanggan. Definisi tersebut telah menjadi istilah yang begitu populer dalam kaitannya dengan keberadaan sebuah layanan institusi/perusahaan. Ada beberapa pengertian yang dikeluarkan berbagai pihak tentang service33 excellence. Misalnya melayani konsumen dengan tulus, menepati janji konsumen, siap menerima keluhan …
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan pelanggan diatas segalanya. Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga …
Service Excellence atau Pelayanan Prima adalah sebuah konsep bagaimana perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya ke pelanggan. Secara umum service excellence ini, banyak diaplikasikan oleh perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau bagian dari departemen pemasaran yang sering bersentuhan langsung dengan konsumen, seperti customer service atau front liner. Karena dalam bisnis, pelanggan adalah aset yang sangat penting, …
Pelayanan artinya adalah memberi yang terbaik tanpa berharap menerima balasannya. Perusahaan melakukan dua hal sekaligus, yaitu pelayanan dan bisnis. Pelayanan tetap harus menjadi sesuatu yang sifatnya ikhlas dari niat tulus untuk memberikan kenyamanan dan kebahagiaan bagi orang lain. Sedangkan bisnis memiliki pamrih dan berharap keuntungan. Jadi, bagaimana bisnis dan pelayanan dapat dikombinasikan agar pelanggan merasa …
Di era sekarang ini telah mendorong pasar untuk bisa semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini bisa memberikan dampak tentang paradigma bisnis yaitu konsumen menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Sehingga para pelaku usaha harus semakin meningkatkan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi. Selain itu pentingnya untuk memberikan pelayanan prima …
Kinerja karyawan di perusahaan serta proses pemberian pelayanan baik itu kepada klien maupun pelanggan menjadi salah satu kunci penting untuk kelancaran dan kesuksesan operasional perusahaan. Penting bagi perusahaan untuk selalu klien dan konsumen untuk memperoleh apa yang mereka butuhkan. Staff perusahaan perlu untuk menghindari sikap yang kurang bersahabat yang bisa berdampak buruk pada image perusahaan. …
Saat ini pasar menjadi semakin terbuka dan kompetitif. Ini tentunya berdampak pada bergesernya paradigma bisnis di mana konsumen kemudian menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan harapan konsumen yang semakin tinggi terhadap kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi perusahaan / para pelaku bisnis untuk memberikan service …
Salah satu komponen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan service excellence menjadi sedemikian pentingnya. Biasanya perusahaan-perusahaan telah akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal ini ternyata banyak yang menyepelekan dan …